企业在线客服系统有哪些需求
企业在选择在线客服系统的时候一般都有哪些需求？客服人员对于在线沟通的重要性，那么我们就以我们的为例：首先我们说一下在线客服系统的功能。
1、访客消息即时提醒
当访客进入到官网后，客户可以点击自定义页面来发起会话，并根据预设条件实现快速回复和接待。
如果不想手动回答，还可以使用图片类型的信息，这样客户更加放心。
2、机器人智能接待
在线客服软件可以辅助人工客服进行接待，主要是由机器人来辅助完成客户的初步筛选。
3、多渠道整合
随着市场竞争日益激烈，单个渠道获取流量也成为了企业营销的新方式。
除了pc端，还支持移动端，满足企业的全渠道接入。
4、智能质检
质检是管理者运营的核心部分之一。
通过监控和评估坐席的工作质量，实时查看座位状态，及时调整优化谈话技巧。
5、聊天记录长期保存
我们的在线客服软件将聊天记录永久储存在云端，可随时抽调客户的营销状况，帮助管理者掌握客服人员的话术情况，从而做出正确营销策略调整。另外还可以根据访客的问题关键词结合专项语料库进行搜索，找出最适合该访客问题集中度的关键字，然后进行关联。
6、数据分析
在线客服软件可以对每一次对话进行精准数据分析。
基于大数据生物算法，对话质检效率高达85%，避开表单检测。
7、智能ai客服机器人
在线客服软件可以独立学习，在与访客交互过程中，机器人可以通过识别访客问题关键词快速响应，提高应答准确率。
8、多维标签
对访客进行打标签分组管理后台可以针对每个粉丝的需求，给她们打上相应标签，方便后续精细化运营。
在线客服咨询有什么作用
在线客服系统咨询是企业与其用户沟通的重要渠道，因此许多企业都会选择这个平台来为自己的公司提供服务。
那么，对于大部分企业来说，在线客服咨询有什么作用？
1、节省人工成本
当访问者进入网站之后，他们需要马上联系到客服人员。
如果客服人员不能很好地解决问题或没有响应速度，就可能导致一些用户流失。
使用我们的智能在线客服咨询软件，无论是哪种形式，都可以随时随地获取信息。
2、增加营销机会
使用在线客户服务咨询功能，企业可以更有效地发掘和吸引潜在客户并花费更少的成本实现最大化的利益。
所谓工欲善其事必先利其器。
3、高效沟通
从某种角度来看，与客户建立良好的关系也是企业非常重视的。
因为只有当客户访问公司网页时，他们才能及时了解产品的详细信息。
因此，公司可能会设置一些快捷方便的回复语，而聊天窗口的位置可以让客户十分清楚地知道所有客户的资料，从而大大提高客户服务的效率。
4、提升用户体验
当访问者点击公众号聊天窗口之后，他们可能希望立即得到一段专属的聊天窗口。
这样就能够激活一部分浏览公司网页却不愿意接受你的客户，从而增强客户的粘性，提高转换率。
5、数据分析
精准的数据分析报告既包括客户满意度等诸多指标，也囊含着企业运行状况的数据，比如通过坐席的工作量、呼叫趋势和坐席组状态，总结出下面的内容。
在线客服系统有哪些特点
在线客户服务是企业的重要组成部分，其作用主要包括为客户提供即时沟通、快速回复等功能。
一个好的在线客服系统应该具备以下特点：
1.全渠道接入，无缝沟通
对于公司来说，多元化的办公场所和流程，是否支持多种终端连接，是否随意组合多渠道？答案显而易见，我们的智能支持公有云、私有云、混合云三种方式并存，可根据公司实际需求选择适合自己的搭建模式。
2.扩容性强，灵活性高
传统的客服系统基本都是按年度缴费，如果公司想要做出较大的改变就必须开始增加新的人力资源，这也造成一定的成本花销，而我们的智能则是最好的解决方案。
3.稳定性强
现在市面上的在线客服软件虽然不少但技术上还是有些差距，而且有一小部分厂家提供的产品跟售后服务中没有相匹配的地方（比如服务器），会出现严重的延迟甚至崩溃的问题，严重影响到正常工作的进行。
4.数据安全
因此，我们的智能推荐使用我们的智能的ssl证书，它可以将所有与您交互过的数据储存在其中，确保信息不丢失、不泄露，同时也保护了您的信息安全。
5.机器人7*24小时在线
当你的客服人员正在忙于其它事情或者身心疲惫状态时，可以考虑让智能客服帮助你尽快完成任务，而无需休息或请假。此外，智能机器人还可以根据知识库内容进行协调处理。
6.标准化执行
我们的智能在线客服系统可以标准化管理所有渠道的访客咨询，并在恰当时候将每条对话转接给其他客服人员，从而有效节省时间，避免反复切换对话错误。
7.智能学习，自主成长
我们的智能拥有海量知识库及自主研发的nlp自然语言算法，采用深度学习技术，学习和模拟资深在线客服对话，提高在线营销机会。
