客服在线系统的选择方案
一、客服在线系统的选择方案
首先，要考虑公司规模。
企业规模越小，就意味着其利润和市场份额相对较高。如果是中等规模的企业，那么在线客户体量肯定很大。
因此，在线客服系统需具备完善的售前与售后整个流程，能够准确快速地解决客户问题，并及时提供解决方案。
然而，不同的企业有不同的需求。
有些企业希望用低廉的价格获得更好的服务来满足自己的需求。
这也使得在线客服服务系统的成本非常高。
虽然在线智能客户服务系统可以帮助企业降低成本，但它们的功能却没有想象中的丰富。
二、在线客服系统哪家质量靠谱
1.稳定。
在线客服系统经常出现以下情况（和客户聊天在线客服系统中途卡机死机、频繁掉线），或者消息延迟、长期无法回复客户信息等。
想必这些都会影响您的工作效率。
如果你的客户咨询量比较大，他们希望沟通高效。如果客户咨询量太大，客户咨询点击量过多，则会增加客户流失率。
2.安全。
如果在线客户服务系统存在泄漏，或丢失客户数据，容易造成严重损失。
3.扩展性。
我们必须了解软件的发布时间和版本。
基于云计算的产品一般配置周期较短，部署灵活，维护成本低，支持弹出屏幕显示和录音。
因此，良好的系统架构和稳定性尤为重要，选择一套功能齐全的客户服务体系是企业赢得竞争优势的关键。
客服在线系统有哪些功能
一个优秀的企业需要为客户提供良好的服务，但是也不能忽视重视客户服务的细节。
如今市场上有很多客服在线系统软件，那么这些软件应该具备哪些功能呢？
1、全渠道接入
我们的智能客服可以覆盖网页、app和微信公众号后台，实现多种渠道统一接待与管理，帮助企业降低成本增效。
2、客源追踪
对于意向度高或正确的用户进行分类整理并且潜在用户推送给销售人员就更容易了，避免骚扰。
3、消息快捷回复
我们的支持一键发送文字、图片、链接、语音、模板消息等各类消息内容，让沟通更便捷高效。
4、机器人智能客服
我们的智能客服ai技术让机器人拥有强大的学习能力，同时还可以根据访客咨询的关键词来预判他们遇到的问题。
5、工单系统
我们的智能客服会将遇到的问题集中在自动流转的工单中，并按照事先设置好的工作时间自动地流转到下一个流程处理。
6、数据报表
我们的可根据用户信息和浏览轨迹获得其最佳建议。
7、智能ai客服
我们的智能客服可解决85%日常80%的简单重复问题，包含水电煤费用等。此外，还包括超过14种社交媒体工具：聊天室，桌面网站，手机应用，微博，qq等。
8、营销诊断
我们的能够根据用户的属性和浏览轨迹主动发起对话，并结合企业自身的产品定制化推广,从而有效提升订单量。
9、智能scrm
我们的智能在线scrm系统可轻松与企业的会员系统、订单系统等对接，形成完整的私域流量闭环。同时支持客户资料批量导入，随心所欲办公。此外，我们的还具有自己的scrm系统，可与第三方erp/oa/scmr等系统无缝对接，协助企业精准营销。
客服在线系统的功能介绍
一、客服在线系统的功能介绍
1、多渠道接入。
现如今，随着互联网技术的不断发展和升级，越来越多的企业开始选择通过互联网进行营销。
这种方式可以节省人力资源，降低成本，提高效率。
2、智能质检+全面召回。
该项功能是指对会话中存在的问题进行实时录音抓取分析，并生成快速响应，根据工作反馈判断客户服务水平，优化人员培训。
3、智能辅助ai引擎，自动识别会话。
当客户服务聊天时，他们遇到无法解决或者匹配度差，需要转接人工坐席或手动输入，减少重复劳动，提高工作效率。
4、知识库。
它可以有效记住客户咨询的关键词、类型等内容，帮助客服人员更准确地为用户解答疑惑。同时还支持将常见的客户问题整理到知识库里，然后设置好答案供客服使用，大幅提高工作效率
5、智能质检+全面召回。
由于企业在采购产品之前都需要做好scrm管理，所以在这方面我们的智能质量检测功能就很完善了，可以把抽查比较靠前和非抽查比例，从数据中找出相似性甚至超过同规模企业的标签，针对这些标签进行筛选，让企业更加了解顾客，增强顾客粘性。
