客服回复软件有什么功能
客服回复软件的功能有很多，但要说到做的最好、最详细的那肯定是全渠道统一接入。
目前市面上主流的客服系统都会将这个问题提供给我们的智能。
一、在线客服软件的功能
1、全渠道统一接入
我们的智能在线客服软件可以对网站、微信公众号（服务号、订阅号）、小程序、app等所有渠道进行统一接待管理，不用再来回切换页面，减少人工繁琐操作。
2、客户精准画像
预约邀请访客时，我们的可实现访客来源识别：企业可以自定义访客属性标签，充分了解意向客户的需求。当访客浏览您的网站时，客服可智能查看该访客的ip、城市、来访次数和搜索关键词等信息，亦无需手动输入，便大大降低客服成本。
3、快捷回复，缩短咨询量
客服通过沟通后，可以在我们的中设置常见问题答案，并在对话窗口侧边栏点击类似问题进行快速发送，帮助客服更高效处理日常问题，减少客户的等待时间，从而及时获得更多的商机。
4、机器人应答，降低人力成本
随着ai技术水平的逐步提升，未来在线智能客服机器人将为各种行业带来翻天覆地的变化。
5、聊天记录永久保存，告别数据丢失
我们的智能在线客服支持消息记录永久储存，可实现聊天记录长期保存，全方位开放跟踪协议风险防范。
6、多轮对话，支持打断
真正专业的客户服务，强大的语言反馈逻辑与领先的多轮对话引擎，让客户服务越来越规范化，同时，我们的还提供7×24小时的智能客户服务机器人服务。
7、机器人辅助人工，提高服务效率
我们的拥有丰富的寒暄库资源：猜猜图，知识库文章素材，知识库导航菜单导航，访客留言，客服质检分析，工单办理提醒，多渠道接入，智能路由分配，对话分配，优化人工策略等等。
8、数据统计分析报表，营销推广效果清晰可见
我们的在线客服软件具备数据统计分析功能，不仅能够提供客服坐席的绩效考核，还可以帮助管理者评估客服人员的工作状态。
9、机器人自动回复
减少人力投入，提升工作热情使用我们的智能的ai机器人客服可工作，没有接待上限，且能根据客户的对话情况进行自动接待。
智能客服回复软件都有什么功能
客服在线咨询时常常会发生，一旦出现问题可能就是客户的责任与公司造成损失的，这个时候需要用到我们的智能客服回答系统。
那么我们的智能客服回复软件都有什么功能呢？
一、高效便捷的自动接待功能
使用我们的智能客服回复软件后，当有顾客进入网站浏览产品或者其他相关信息时在线客服会第一时间弹窗+声音提醒，让客服人员及时了解并沟通，减少等待时间，同时支持自定义设置消息内容，把常见问题回复内容整理好，就可以用方便实用的形式直接给客户发送。
二、客户标签分类管理
客服在和访客聊天过程中会根据客户的意向来对客户做精细化的划分，比如按照年龄，性别，消费水平，爱好，职业等不同的标签，客服可以为每位粉丝添加专属话术，搭配合理的营销短视频，更快速地触达客户。
三、主动发起客服咨询
可以利用我们的客服回复软件发起邀请，主动沟通，增加与访客互动机率，让客户感受到贴心极致的服务体验，帮助企业获得更多流量。
四、客资快速录入
我们的智能客服回复软件支持导入本地客户数据，并选择将该客户数据存储到云端服务器，企业再也无需担心员工离职带走客户而造成的用户资源流失。
五、客服监控与绩效考核结果
使用客服在线咨询时能够轻松掌握每位客服的工作情况，节省大量的时间和精力。
除此之外还可以查看客服接待访客数量、会话时长、客户满意度评价等数据，辅助客服对接上客服的对话，从而促进交易。
