智能客服系统是什么意思
智能客服系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。
它同时具有很强大的并发能力，而且功能也非常多。
在以下情况下可帮助人工客服回答：
1.知识库先进行筛选客户问题的关键词结合上下文语境完成句子覆盖，引导客户提出更精准的问题。
2.机器人优先接待解决简单重复性问题。
3.人机协作模式根据客服机器人输入的内容自动分配给最适合的部门/员工，保证了资源的利用率。
4.工单处理流程支持多层次、跨部门协作相互信息共享，让整个事件更加便捷高效。
在客服系统中，经常会遇到一种特殊的情况，那就是已经知道客户的咨询总是超过了他们的耐心范围，这种急剧增长的需求会让人觉得非常沮丧和烦躁不安，但如果使用我们的智能客服系统则可以避免此类情况的发生，主管直接可以对客服机器人实际工作状态进行监控，并设置快速响应与转移至人工座席之间，从而减少等待时间，提高客户满意度。
5.数据报表清晰明了，数据包含了客户来源、对话量、客户联系方式、历史对话等十几项维度，汇聚了企业所有销售数据，为企业领导及老板做出权威判断和营销建议。
6.全天候24小时在线，随时响应客户咨询当人工坐席繁忙或者休息时间段客户都无法得到及时的响应。
7.降低客户投诉风险通过我们的智能客服系统，可以实现访客地域名、ip、渠道、活跃页面、停留时间、广告区域、搜索引擎、搜索关键词等内容均可获取，实现访客咨询零损失。
智能客服系统的优势
随着互联网技术的不断发展与应用，在线客户服务已经成为企业服务营销中不可或缺的一部分。
在线客户服务系统作为即时通讯工具，它常见于各个行业领域，其功能和作用也是非常的强大，下面就来说一下我们的智能在线客服系统都有哪些优势呢？
1.全渠道整合接待，无论从什么渠道入驻到访都会产生消息咨询，这种情况下客服人员最多只能同时进行几十甚至上百个对话。
但我们的支持将公众号、小程序、app等整合到一个平台上，客服人员一键完成对所有渠道的接待工作，降低了客服人员的工作量。
2.提高客户服务质量监控及时处理反馈自动化，我们的智能在线客服系统可以帮助管理者实时掌握客服团队并且进行数据分析，根据每天沟通记录、用户满意度评价等数据做出规划，实现精细化运营，提升客户转化率。
3.提供决策依据想要做好客户服务，当然离不开良好的客户服务态度和专业的学习工具。
借助我们的智能的客服软件，可以很好地避免客户服务人员的负面情绪，让客户拥有更贴心清晰的使用体验。
4.准确把握客户需求，客户服务人员还可以通过我们的智能在线客服系统快速搜索相关信息，判断该客户有什么问题，然后利用智能客服机器人初步筛选目标客户，然后再给他们推荐最适合他们使用的方案，这样既节省了劳动力成本又提高了效率。
5.7*24h在线服务，我们的智能在线客服系统配备丰富的寒暄库，模拟真人语音交流，饱满的情感赢得客户肯定，主动引导销售过程，客户提问对答如流。
