机器人客服软件都有哪些功能
机器人客服软件是企业在售前咨询时使用的一个工具，可以说它非常的适合企业使用，并且它还有着提升效率、降低成本等优点。
机器人客服软件不光能够实现自动回复问题，它还可以帮助企业减少人员流动。
那么机器人客服软件都有哪些功能呢？
1.主动引导访客
当客户进行对话时，机器人客服可以根据设置好的程序自动发出邀请，抓住潜在的意向客户，并通过沟通确定下次与该客户联系的意向客户，在第一时间内就将获得准确信息，然后由销售精英跟进。
2.快捷回复
通过我们的知识库能自动回答客户的问题，让客户更加的享受到专业性强的语音导航，极大地提高了客户体验度，同时也方便了企业员工之间互相交流，为客户带来良好的咨询体验感。
3.多渠道统一管理
支持公众号/小程序/app等全渠道接入,我们的智能ai机器人客服可以做到无缝整合pc网站、移动网站/微博、app等多种渠道，同时借助于强大的呼叫中心系统的无缝集成，可支持电话、voip、短信、邮件等多种渠道媒介接口的统一接入。
4.自动生成绩效报表
自动提醒日常工作任务，轻松完成kpi考核。
5.多维数据分析
聊天记录24小时不间断存储云端存储量，长久保留客源关键词搜索，节省企业60%-80%研究费。
智能营销客服机器人是什么
智能营销客服机器人是一种运用了nlp技术的语音交互系统，通过asr(语音识别)和tts(文本转录音)模拟真实、流畅、自然的对话场景。
它可以应用于企业在不同行业的营销或商务推广中，主要用于咨询类型的语音业务，辅助人工进行意向客户筛选等呼叫业务。
其功能主要包括自动外拨功能、来去电弹屏功能、坐席管理功能、客户资料管理与分配功能等，下面我们就来说一下这些功能。
1.高效地回访：通过使用智能外拨系统，座席能够快速接听客户的售后需求，并及时解决客户问题。
2.全天候服务：客户可随时根据预定制的规则获得相关服务。
3.自动生成报告：为座席提供各种日常办公电话数据，例如，可自动外拨ivr，自动外呼收费明细表，逾期未处理的呼入记录，客户关注信息等。
4.多渠道沟通：智能外拨系统支持网页端、app、微博、小程序等方式接入，无论你从什么渠道找到客户都会第一时间通知你。
5.精准营销：该智能外拨系统可以轻松实现对潜在客户的初步筛选，只需将有购买意向的客户名单输入系统，即可完全体验这个优秀的电子营销客服系统带给你的惊喜。
6.自动分析：该系统具有强大的统计分析功能，该系统可以直观地查看每天所拨号的成交金额、跟踪反馈率、评估销售人员的工作状态与激情，还能按照需要导出历史数据。
智能客服机器人有什么用
智能客服机器人的功能有很多，像在线沟通、自动回复、多轮对话等都是企业需要的。
一、机器人客服软件的作用
1、在线沟通：在线客户可以发送文字消息给客服，但聊天过程中如果客户想和机器人说话，必须保持良好的沟通方式及情绪表达。
2、自助解决问题：使用机器人客服系统，当访客咨询时，可以实现自主解决问题的能力，这样就提高了客户的满意度。
3、多轮对话：让客户感觉与真人无异，同时引导客户进行交流，明白客户想知道什么问题，并做好后续准备。
4、自动回答：让顾客更加信任公司的专业性。
5、多维标签分类：根据关键词、openid自定义设置相关字段。根据不同条件筛选客户，为客户打上不同标签。
