网站在线客服系统有什么功能
网站在线聊天软件，主要是为了实现企业与访客的即时沟通而设计的。
除此之外，网站在线客服系统也有很多功能，下面就来介绍一下这些都可以帮助企业实现什么吧!
1.及时提醒用户消息弹窗提醒，避免错过任何信息。
自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。
2.渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入网站，客户搜索哪个关键词，客户在浏览哪些网站界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。
同时网站运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化网站运营，不浪费每一分广告费。
3.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。
在线客服系统有哪些功能
在线网站客服系统是一个非常实用的软件，它不仅可以提升企业效率还可以降低公司成本。
那么它有哪些功能？
1、访问者数据分析。
在线客户服务系统可以根据每天进入网站的浏览量和对话行为来预测客户购买意向，并根据用户搜索关键词、停留时间等条件推荐目标产品。
2、快速回复。
强大知识库针对常见问题等进行预设存储，让沟通更加及时。支持发送文本、图片、链接、语音、视频、h5等多种消息形式，让沟通方式更多样化。
3、智能ai机器人。
该机器人拥有自然语言处理、基于深度学习的算法，可高效地处理与客户交谈中出现的各类问答。
智能机器人解决85%日常80%的简单重复问题，并将电子邮件转换为文字，即可帮助人工客服同时处理海量潜在客户信息。
4、精准访客画像。
在线网站客服系统能够查看客户访问过哪些网站，访问时长、地点等等信息，融合用户身份与行为数据的智能识别，并在会话时提供给客服，以便让客服对客户有初步了解，满意的服务从此走上正轨。
5、智能工单管理。
在线网站客服系统除了具备纯人工录入的功能外，也支持工单创建、流转和跟踪的功能。
网页在线客服系统是什么
随着互联网的发展，在线客户咨询渠道也呈现出多种类型。
网站访问者浏览企业产品信息、关注相关产品售后服务等。
这些需求使得企业对在线客服系统提出了更高要求，传统的在线客服系统已满足不了时代和用户群体的变化。
因此，企业必须转变运营思维，适应客户的需求，进行新一轮的智能改革。
在线网页客服系统是指企业可以根据自己的需求向客户提供各种形式的沟通与交流功能，包括电话、voip、短信、邮件、web表单等，为企业提升服务水平、创造良好的客户口碑奠定基础。
我们的网页在线客服系统可以有效地帮助企业实施精细化的管理，促进内部资源共享，降低外部经济信赖度，最终实现优异的企业竞争力。
1、全方位接入客户，及时获取有效信息
系统将多个渠道的信息汇总到一个工作台中，并集成到客户scrm系统中，使销售人员摆脱复杂的办公环境，只把前来处理投诉烦恼的客户请求汇总到一个工作台中，使销售人员能够从容应对所有渠道的客户咨询。
2、快速整合客户数据，挖掘潜在商机
我们的网页在线客服系统支持多渠道接入，无论你的用户来自于桌面网站/移动网站还是微信,都可以纳入到我们的进行一站式的响应和管理,同时借助强大的计算机技术,分析所有渠道的历史聊天记录,分析用户的访问习惯和喜好,建立用户数据库并进行深度培育,让企业可以更加清晰地抓住用户痛点,从而给企业带来更多盈利的机会.
3、数据整合，实现跨部门协作
我们的采用云端部署解决方案，帮助企业整合各种数据源，打破沟通壁垒，保证客户需求的及时跟踪反馈，同时极大程度地减少信息孤岛，使企业能够充分了解用户需求,准确掌握市场趋势,准确预测产品的销量,推出更符合用户需求的产品或服务,最终达到良好的营销目标。
4、全面数据分析，指导营销策略
选择网页在线客服系统时，企业需要结合自身的产品业务及企业的实际情况进行考虑，找到企业自身产品特性和需求之间的平衡，再做出最合适的选择。同时，还需要考虑到在当下市场环境下如何满足用户需求，寻找符合他们需求的产品或服务，从而完成企业内部各项业务的开展，帮助企业真正走上互联网营销之路。
