智能客服软件有什么用
在这个大数据的时代，企业都会选择适合自己发展的网站在线客服系统。
随着互联网的快速发展以及移动端用户逐渐增多，客户对于企业的服务有了更高的期望，所以越来越企业开始重视起了在线客服系统中智能客服机器人的使用，并且利用智能客服软件可以帮助企业提升工作效率和降低运营成本。
1.全渠道接入
我们的全媒体在线客服系统可以将企业与客户连接到一个平台上进行接待，从而解决了传统客户服务无法实现的问题。
2、智能客源追踪
对于访客来说，通过智能客服软件可以根据访客搜索关键词、浏览页面等信息判断他是想要咨询哪方面的问题，然后主动邀请访客对话，或者主动联系客户寻求购买意向。
同时访客发送文字、语音、图片、图文链接、h5等内容均可获取，充分展示企业产品优势。
3.实时监控对话情况
当客服人员接待访客时，可以查看访客正在输入的内容，然后手动回复访客消息，或者主动邀请客户对话，让客户感觉亲切。此外，还支持客服管理界面简洁明确，便于客服快速识别和理解客户意向，另外客服也可以针对不同类型的访客打上标签，对客户需求做定制化处理。
4.全天候24小时技术支撑
热心却不带任何负面情绪的客服每日里最希望就是睡前翻阅客户的聊天记录，但是由于客服人员休息时间少，智能客服软件又没办法避免因为晚上休息而造成顾客流失，所以全天24小时技术支持热心却不带任何负面情绪的客服就好啦~我们的智能客服机器人，7*24h在线，减轻客服压力，有效提升访客留存度。
如何利用我们的在线客服系统来实现这一需求
随着互联网的快速发展，企业在进行线上营销时，一定会选择在线智能客服系统。
因为在线客服系统可以帮助企业与用户建立有效沟通、加强信任和关系，从而大幅提升企业竞争力。
那么，企业如何利用我们的在线客服系统来实现这一需求？
1.全渠道接入
我们的支持网站、公众号（服务号、订阅号）、小程序、app等多个渠道接入，将所有渠道咨询汇集到我们的客服工作台统一管理，保证每个渠道都能轻松应对。
2.对话智能分配
我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适合的分配模式，有效提高客户的满意度。
3.智能ai机器人辅助回复
使用智能机器人取代了以往密封卡电话方式，在海量对话数基础上，拓展出更丰富的寒暄库。此外，当访问者的问题遇到相同的问题时，可以通过语义分析快捷回复，提供7*24小时不间断的智能机器人客服，减少客服重复劳动，使人工客服从重复且繁琐的问答中解脱出来。
4.智能工单协同处理
我们的在线客服系统可根据客户提问，后台智能分配给专门处理此类问题的人员，及时跟踪处理进度。
5.粉丝画像
标签精准营销我们的可根据不同客户需求，提供千人千面的定制化精细化运营服务，打造私域流量池，让客户服务变得更简单。
全渠道客服系统怎么选择
在线客服系统作为互联网时代的重要工具，它不仅可以提升企业的工作效率还可以降低企业成本。
那么全渠道客服系统应该怎么选择呢？
1.多种沟通方式，即时沟通
我们的支持多种沟通方式，除了常见的文字传输之外，用户还可以发送图片、视频、语音、表情等各类信息到朋友圈，让用户与企业建立更好的沟通关系。
2.快捷回复设置
对于公司来说，客户咨询往往需要开启电脑一键回复，这样就避免不了消耗人力和资源的问题。
而我们的在线客服软件则可以针对常见问题整理进行分类预设和存储，当有顾客拨打企业热线或者客服遇到相同问题时也能一并解答。
3.智能ai机器人接待
我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提高用户服务感知。
智能机器人可以提供无人值守的24小时服务，帮助企业降低人力成本。
4.实时监控
从访客进入网站到离开店铺所有环节，我们的都将及时做出响应。
使用我们的后台管理功能可以直接在访客列表中查看客服数据，包括访客来源、访问轨迹、对话量等。
5.智能ai客服在线辅助
可以根据客户的问题自动匹配知识库中的内容，提升回复速度。此外，我们的还提供7×24小时的不间断服务。
智能ai客服机器人能够独立接待客户，帮助企业降低人力成本。
6.7*24h在线服务
我们的在线客服软件拥有深度学习技术，能够自主训练机器人，用真人交流的方式提供给客户想法。
