云呼叫中心搭建方案

云呼叫中心搭建方案

云呼叫中心是指企业通过电话或者互联网等多种渠道向客户提供服务的一个软件系统。

其目标是为客户提供更加优质、及时和差异化的服务，创造良好的顾客关系和品牌形象。

那么我们今天就来说说云呼叫中心搭建方案，以及云呼叫中心在企业营销战略中的作用。

一、什么是云呼叫中心？
云呼叫中心是指基于cti技术的云计算平台。

二、云呼叫中心的主要功能：

1、智能路由：可根据座席需求自定义分配策略和权限。

2、智能排队：根据设置的段位将外线分配给上次对应座席，并按照空闲座位数量、优先级别进行分组。

3、智能工单管理：协助座席快速记录有效的售后处理信息，并支持ivr导航。

4、监控与报表：实现对呼叫中心运营人员的全方面监控，包括但不限于：会议记录、呼损/坐席监控、满意度监控、语音监控、情况监控、黑名单等。

云呼叫系统搭建方案

1、系统平台主要基于业务需求，支持自定义功能模块，灵活增加扩展功能。

2、管理员座席：具有签入、挂机、转移通话权限。电话接听权限和批量导入/导出功能。

3、来去电弹屏：在客户资料页面可以看到来电电话、归属地、历史通话记录等信息。

4、录音实施抓取:对所有5秒以上的通话录音系统进行全程抓取，提高了通话效率，优化了标准化管理水平。

5、外显电话设置:根据业务需求，本地部署或租用电话，座席外呼时显示电话及固定电话，以提升电话真实性，确保接通率。

6、scrm客户管理系统:可以添加scrm客户管理系统。对新老客户开放，支持批量添加客户。对存储量较小的客户，系统将配备scrm客户管理系统。

云呼叫中心系统架构概述

一、系统架构概述
（1）云呼叫中心是由服务商提供软件和硬件设施，企业用户可以通过浏览器直接访问这些平台，因为它们有独立的部署和后续维护的成本。

对于许多软件开发者来说，选择在自己公司购买云呼叫中心时非常重要，特别是针对那些处理内存量的企业。

如果你想选择一个适合企业规模的呼叫中心客服系统，首先需要确定它能否支持大型企业的需求。

目前市场上有很多种类型的呼叫中心客服系统，但是真正能够满足需求的只有几家而已（呼叫中心系统除了电话销售之外还包括计算机应用程序、手机智能终端设备等），所以价格不尽相同。

此外，企业需要明白，呼叫中心最主要的功能仍然是客户管理，即员工座位电话库。

企业可以使用我们的云呼叫中心客服系统进行呼入或呼出，并且企业可以自己创造一套数据库来记录每个电话，从而实现一次性解决所有呼叫中心问题，帮助他们更好地完成呼叫任务。

（2）云呼叫中心的核心优势：
1）稳定安全：企业必须始终遵循规则来运作，才不会错过任何线索。
2）灵活配置：云呼叫具有较高的可扩展性和灵活性，企业可以根据自身情况和预置功能，轻松实现呼叫中心的各项升级。3）简单易学：基于php框架的新界面，易操作且容易上手。
4）低成本：企业不再考虑系统整体布局的长期性成本，云呼叫中心将逐步向云端迁移，为客户提供便捷的沟通渠道和更加丰富的交流形式。