呼叫中心外呼系统是什么
呼叫中心外呼系统是指企业通过电脑自动往客户打电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。
它是基于cti技术的现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。
在呼叫中心的功能方面首先就是：智能ivr导航、acd话务分配、来电弹屏、监控录音、坐席管理和质检。
一、呼叫中心外呼系统
1、来电弹屏来电电话显示，座位人员第一时间知道来电者是来自哪里并立即做好记录。
2、监控录音实施抓取，全程云同步录音抓取，有效地对信息进行保留和纠正。
3、客户信息及历史沟通记录，支持多维度会话详细情况查看（如咨询记录、投诉记录等）。
4、当客户与公司签订合同协议后，客服人员一键点击客户资料，系统会根据预设条件自动弹出相关的客户信息，包括客户姓名、联络电话、职业、家庭所在城市等。
5、坐席管理客服坐席分技能组，具备完善的工单流转体系。
6、坐席状态设置客服人员可以查看队列中排序优先级和重要性的比例，快速了解到来电客户的去向，以便及时调整队列内容。
智能外呼系统有什么用
智能云呼叫系统可以提高客户服务质量，降低成本，增加收益。通过电脑自动往外拨打用户的电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。
它是现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。
外呼软件的应用随着ai技术和大数据时代的到来，人工智能、大数据已经渗透到各行各业。
企业纷纷运营线上获客，扩展销售渠道。
如果公司想要提升竞争力，就必须建立一套完善的客服体系，从而实现降本增效等功能。
我们的智能外呼系统就是这样一款帮助企业提升竞争力的外呼软件。
一、呼叫中心客服管理系统功能
1、智能保存录音传统的记录方法很难追踪销售拓客过程，但使用电话外呼软件，可帮助保存重要的通话录音并储存在系统后台
2、多维度监控与报表，让整个销售流程更清晰。
3、内置scrm模块：我们的智能云呼叫系统支持客户资料管理、客户跟进信息管理、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等
4、多种灵活定制字段类型灵活配置，满足您对员工和客户的综合需求
5、弹屏功能，即时了解客户信息呼叫客户时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，再次呼叫客户时自动弹出客户信息及历史沟通记录，在最短时间内了解客户。
6、客户跟进记录详细记录客户的沟通跟进情况和联络线索，及时了解客户的跟进情况。
7、多维度监管统计，提升管理质量和成果坐席监控:可以帮助管理者实时的了解销售人员的工作状态，如在线/离线、阶段时间的工作量、外线占用情况、人工与自动语音的工作负载等。
智能外呼系统有哪些优势
智能呼叫中心外呼系统，是企业进行外呼营销的重要设备。
它不仅可以提高工作效率还可以降低企业成本。
一、呼叫中心外呼系统的优势
1、通过ivr模块，客服人员可以快速地掌握相关信息并处理自己遇到的问题。
2、在线自动语音应答，将大量话务平均分配给坐席受理，减少等待时间和费用消耗。
3、电话录音功能实现坐席每天至少打100个电话，这有助于改善坐席的工作状态。
4、对于意向客户，座位也可以筛选分类，只需找到意向客户即可转化为真正的客户。
