在线客户服务系统有什么用
在线客户服务系统可以为企业提供多种解决方案，帮助企业实现高质量的访问。
一、全渠道接入
我们的智能客服系统支持网站、小程序等渠道接入。
二、智能机器人与人工客服相互合作，提升效率
随着企业业务的发展，越来越多的企业意识到需要增加更多的人力资源来应对海量访客。
尤其是那些有自己开发团队的公司，他们希望将所有渠道都整合到一个平台上。
这样既能够节省时间又能够降低成本。
三、快捷回复设置
对于客服而言，重复的内容太多，经常会给用户带去不良的体验感，造成客户流失。
将常见咨询的大量文字、链接、文件都放在了快捷回复里，客服需要反复处理，导致工作效率低下。
同时，由于人工坐席较多，每天客服还要同时负责好几百个用户，不仅浪费客服宝贵的时间，也严重影响工作进度。
我们的客服软件支持将常见问题添加到知识库中并设置答案。
智能客服是什么
随着互联网技术的发展，人们的沟通方式、消费习惯也逐渐发生改变，由原本的电话沟通转为文字沟通。
这就要求企业在提高服务质量的同时控制成本，而且还需要不断优化服务工具和体系。
一、智能客服是什么？
1.智能语音交互，帮助企业有效降低运营成本
智能客服可以进行全天候自动应答，在非工作时间内实现智能客户服务。当遇到复杂问题时，可及时转接给相应部门或人员解决，从而大幅提升客户满意度。
2.7*24小时全年无休，有效辅助人工，提供更好、更专业的客户服务。
3.机器人全天候服务，降低人力成本
我们的智能客服可以实现7×24小时全年无休服务，并将客户咨询统一至同一个负责渠道来处理，节省了客服人力成本。
4.全面数据分析，让企业管理者对销售情况一目了然
根据聊天记录查看客户信息，可快速掌握客服团队状态，避免服务中断、客户流失。
5.全方位数据报表分析，让你清晰知道客服组别、会话汇总、顾客指定等数据项下详细维度。
6.访客浏览轨迹功能，帮助您了解访客访问哪些页面（停留时间、次数、所受地点等），便于更准确地判断访客心理活动规律，精准选择客户。
7.智能质检，保障质检结果的准确性与客观性
我们的智能客服质量监督功能完善了质检评估、绩效考核和风险预警功能。
什么是智能客户服务
在企业运营中，客户服务一直被视为核心。
然而随着人工智能技术不断发展和升级，客服机器人也在不断地完善和优化，从单一的对话平台向多元化、个性化、精细化管理转变，并逐渐成熟。
在这场看不见炮火硝烟的科技竞争中，客服机器人的作用越来越重要。
一、什么是智能客户服务？
智能客户服务通过自动回复、知识库等功能，可以帮助企业减少人员流动率，降低企业投入成本，提高工作效率，使企业拥有更加高效的团队去管理和维护潜在客户群体。
二、智能客服具备哪些特点呢
1.全渠道接入：无论你的用途是什么，都可以纳入到智能客户服务的范畴里面，所以你可以轻松访问各种渠道。
2.快速响应：支持多渠道接入，比如小程序、抖音、微博、app、h5页面等，统一账号管理，让用户沟通更及时。
3.智能质检：可以挖掘客户咨询关键词，对于服务态度或者说语言反馈进行全量质检，数据分析准确洞察，为企业节省80%以上的时间，创造高质量的服务。
三、智能客服的优势
1.全渠道接入智能客服系统可以将所有渠道整合到统一的客服工作界面，同时消息汇聚在后台，避免因不及时回复客户造成的客户流失，大大提高客户满意度。
还可以根据客户需求，推送预设文字、图片、链接、语音、视频等内容，增强互动性。
2.自主学习：借助智能客服系统，可以不断吸收人工客服的回答，丰富知识库，方便下次再解决类似的问题。
3.精准触达：实现跨渠道客源追踪，针对客户的来源，记录跟踪情况，标签化服务，提供个性化服务。
4.智能辅助：客服机器人可以独立完成基础的获取和交付任务，通过客户筛选，客服会根据客户问题匹配相应的回答，引导客户完成最佳获取路径。
5.智慧化处理：客服系统可以将所有渠道的对话结果，输出结果，生成报告，帮助企业进行服务策略调整，提高客服人员的工作效率。
