智能客服机器人有什么用
在线客户服务系统是企业与用户之间沟通的桥梁，其中包括了访问者渠道分析、对话路由策略和数据挖掘。
一个优秀的智能客服机器人应该具备以下能力：
1.多维度数据分析：提供全面且深入的实时数据报告，帮助管理者洞察运营动态，更准确地进行市场及产品策略调整。另外还可以帮助管理者分析运营状况，从而制定有效的二次营销方案。
2.客户服务质量把握：客户服务监控功能可以帮助企业快速发现和识别每位客户ta什么时候关注自己的服务，并根据ta的期望偏好选择相应的解决方案。
3.智能回复：无需完全依赖人工，机器人也可以接待海量客户咨询，人机协作服务体验更优越。
4.全天不间断服务：人工客服要求支持8*24小时服务，即使在晚上，客户服务团队也会根据当前情况随时增加或减少座席。
5.智能学习：智能客服机器人可以智能学习独立解决85%日常80%的简单重复问题，并将知识存储到知识库中，遇到基本类似问题便可轻松交给人工客服来回答。
6.精准营销：企业可以结合订阅号推送信息，为企业打造私域流量池，让客户服务更专业，促成转化。
除此之外，我们的机器人还可以帮助企业降低运营成本，提高工作效率，提升客户满意度，打响电子商务品牌战！我们的智能客服机器人集语音识别、语义理解、句法分析于一身，同时具备超强的搜索知名scrm客源追踪、对话管理、客服机器人智能辅助等功能，模拟真人式语音交互，业务问答和热点新闻记录，驱动呼叫中心运营操作，提高客户服务效率与业绩。
在线客服机器人是什么
在线客服机器人是一种网页版即时通讯软件的统称，可以连接到企业不同部门和渠道的客户。
它可以帮助企业实现与其他渠道(qq、电话等)无缝集成。支持各种渠道的统一接入管理。
在线智能客服机器人还有很多功能优势:
1.自动主动对话当公司使用智能客服机器人来回答客户提出的问题时，智能客服会根据您设置好的语法技巧准确回复客户。
2.全天候服务当人工客服繁忙或者休息时，在线智能客服机器人可以提供24小时不间断的服务。
3.随时学习当企业需要查询访问者数量时，智能客服系统可以提示消息并针对客户进行相应的回复。
4.人工转接当销售人员接待客户咨询的问题超过自己的专业领域，智能客服会将该客户转接给相关客服人员继续跟进，促进成交率。
5.知识库拥有呼叫中心的所有功能都将得到扩充，企业可以预先编辑好常见问题和答案，然后生成快捷回复。
二、在线智能客服机器人的优点：
1.智能分析智能客服机器人拨打的每个电话都将自动记录下来，精确细致地了解顾客的意图，并且可以随时检索和更新知识库中的内容。
而且智能客服还具有自我学习能力，越用越聪明，再也不用担心记混了。
2.节省费用传统的电子商务市场非常大，许多店铺采取低廉甚至方式获取流量资源，但利润始终是有限的，而智能客服只需要花钱购买就能立马开店，因为智能客服不仅可以代替人工处理简单重复性高标准化的任务，还能减少培训投入，让收益最大化。
3.提升顾客满意度传统电子商务公司在发展过程中存在着诸多困难。
虽然仍有很多人依旧对互联网保持谨慎乐观，但这并不意味着它们失去了真正的价值。
事实上，在互联网时代，互联网营销已经成为一种潮流，许多公司试图通过增加运营额来弥补这一短板。
