智能客服系统怎么用
在这个人工智能的大环境下，企业应该如何运用好ai呢？客服系统的出现解决了企业中存在的问题。
1、全渠道接入
我们的在线客服系统可以对多种渠道进行无缝接入，一个后台就可以轻松完成所有渠道的客户咨询。
2、智能机器人
我们的智能客服机器人具有强大的知识基础和自学习能力，它可以不断吸收人工客服与访客的对话内容，并形成独特而精准的回答。
3、客服质检
我们的还拥有监控坐席的工作质量及管理数据报表，包括：会话详情、敏感词语的显示、聊天记录和访客信息等。
4、智能辅助
我们的提供丰富的寒暄库，实时匹配客服问题的高频关键词，当座席使用快捷回复话术与客户对话过程中发生的语句触发到相同关键字时候，系统可以提前预警，直接判定座席某员工存在的违规行为，然后系统给予适当考核，优秀话务员通过率也会随着上升。
一个好的在线客户服务系统应该具有哪些基本功能
一个好的在线客户服务系统应该具有哪些基本功能？
1.智能机器人客服系统支持各种形式的通讯和咨询，包括视频语音、文件传输等方式，满足多媒体场景下的沟通需求。
当用户发起咨询时，智能客户服务可以根据条件进行智能回复，无需手动响应，大幅提升工作效率。
2.全渠道接入，智能电话客服系统可以整合不同渠道的咨询，实现高质量渠道统一管理。
智能营销客户服务可以跨渠道与客户联系。
3.智能化对话分配，我们的引入acd自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美平衡，有效提升顾客的满意度。
4.智能客户服务，可以帮助企业建立标准化的知识库，使得内部员工之间可以互相协调处理问题，提供快捷便利的工作方式，也为客户带来良好体验感。
5.智能工单系统，将跨部门紧密结合起来，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在系统中以便随时查阅。
