我们的智能呼叫中心是什么
我们的智能呼叫中心，是由专业公司搭建而成，具备多种部署方式、维护简单，可快速部署，售后有保障。
一、呼叫中心系统的功能
1、自定义座位图标：根据客户需求创建用户肖像，支持灵活配置座位图标和外显示内容，让座席更易看到用户的实际需要。
2、ivr语音导航：ivr提供24小时咨询服务，通过电话按钮引流至用户身边，直接转移人工坐席。
3、交互式语音响应（ivr）：将客户来电自动分配给相关技术团队处理。
4、acd自助语音服务：7*24h在线为客户提供自助文档、自动排队、自主学习、自助查询、自助指导等。
5、录音质量检验:全面进行录音质量检查及监听，并对录音情况随时调整、抽样。
二、我们的智能呼出电话软件的功能
1、智慧型报告：实时跟踪各项数据变化，对关键运营指标进行全覆盖、深度合作。基于声纹识别、nlp(自然语言处理)、asr(准确识别)等技术，以及经过亿万真实场景打磨的互联网神经算法，使得机器人外呼更加高效。
2、scrm管理：支持客户资料批量存储与共享，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。
同时也可结合订单管理模块，防止客户信息丢失或错过潜在客户。
3、自动弹屏：当新的客户拨打电话时，会自动弹出该客户的资料，并且还能在第一时间将这个客户的资料展现在界面上，帮助客户了解客户的状态，便于二次沟通。
4、智能质检：可以设置质量检验标准，如空号检测、黑名单、敏感词汇、敷衍、推诿、拒绝等。
5、ai智能辅助：可以预先设计问答知识库，准确生成用户所遇到的问题答案，降低客户投诉率，提高工作效率。
6、自助语音服务：客户可通过电话按键输入语音选择，获得相应的服务。
7、智能意图识别：准确识别客户性别、兴趣点、情绪，并结合企业自己制定的风险预警规则，准确判断客户购买意愿，识别访客兴趣范围，精确匹配客户问题。
智能云呼叫中心是什么意思
呼叫中心系统的功能非常多，像全天候自动服务、分配座位和来电弹屏、通话录音、工单管理等。
一般而言，智能云呼叫中心是为用户提供更加方便快捷的客户沟通体验的平台。
1.高效工作：客户呼入电话第一时间接通，按需设置自动语音应答流程。自动获取来电数据，实现7*24小时工作。
2.质量检测+scrm管理，降低人工记录成本，提升客户满意度。
3.灵活部署：支持企业建立自己的运维团队，不需要复杂的互联网拓扑。
4.节省搭建费用:只需开通账号，无需购买额外的硬件设备。
5.灵活扩展:支持个性化定制开发，如私域流量、直播轻松运营、社区裂变与群裂变等。
呼叫中心系统软件具有以下这些优势：
（1）稳定可靠：通过云部署，保证系统安全可靠。
（2）通信资源丰富：拥有三大运营商专属电信线路，且线路长期稳定。
呼叫中心系统软件支持多种外拨模式，同时还包括点击外呼、预览外拨等手段，保障营销外呼畅通无阻碍。
呼叫中心的功能有哪些
一、呼叫中心的功能
1、支持多种终端！电脑、手机app、微信等多终端覆盖，让客服人员在任何时间都能打开操作页面。
2、自动分类，及时跟踪意向客户。
拨打过程中会根据客户意愿自动划分abcde类型，非常清晰快速。
3、自动拨打：过滤无效客户电话和举报概率高的用户，转接有效电话，无需人工拨号，提高工作效率。
4、通话录音：管理者可以听录音，也可以查看录音内容，了解坐席状态。
5、统计数据：第一个坐席每天打了多少通电话、多少时长电话，企业管理者可以以此来对坐席进行绩效考核。
