网页在线客服系统能够帮助企业解决什么问题
网站的建立是企业运营的一大步，而如何让网站更好地为客户服务则需要注重这个方面。
目前很多公司都会使用到互联网在线客服软件，那么网页在线客服系统能够帮助企业解决哪些问题呢？
1.及时沟通的桥梁
我们的在线客服软件会第一时间提醒客服人员进行接待，减少等待时间，同时支持消息预知功能，主动联系访客，除此之外，当对话刚开始时可以自动发送欢迎语给客户，引导客户主动咨询，快速留住潜在客户。
2.有效降低客户流失率
网页在线客服软件可以通过设置自动回复等便捷功能来减轻人工客服的压力，尤其是面对不断增加的访客，更能有效降低客户流失率。
并且针对每天人工客服的对话数量和聊天内容，智能ai客服可以进行无缝切换，尽最大程度的提高客户服务效率。
3.精准访客画像
根据客户信息以及沟通中获得的信息，智能ai客服可以初步分析客户的意向，标签分组管理后续跟进，促成最终转化变现。
4.实时监控对话情况
企业管理者可以通过我们的网站在线客服软件随时查看客服人员与访客的对话内容，包括访客姓名、头像（男女）、访客打开浏览器地址、访问轨迹、访问时长，是否还在线，输入关键词等等，然后点击保存就能够完整的掌握对话信息。
5.机器人辅助人工客服接待
首先想到的就是人工客服接待，但是人工客服毕竟不敢直接上岗，所以机器人客服是非常有利于提升企业效率降低人工成本的。
我们的网站在线客服软件拥有丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提供服务质量。
智能机器人客服可以从访客列表进行预判，然后依据关键词、项目等推荐相应答案给访客观众，提升客户体验感。
6.全渠道覆盖
除了传统的pc端，我们的也将移动端加入到客服人员的交互范畴之中，为客户提供全场景的服务。
7.粉丝海报吸粉
其实我们今天介绍的是云呼叫中心，而网页在线客服软件里面的各种玩法都是可以融合在一起的，真正做到了让客户满意，才能让企业走下去！
8.智能ai客服
人工智能客服具备深度学习算法，基于nlp自然语言处理技术，采用深度学习、训练强大的深度神经互联网算法能够分析客户的意图识别能力，准确回复客户的问题。
企业需要什么样的网站在线客服系统
企业需要什么样的网站在线客服系统，首先要了解它是如何实现访问并对话的。
1.即时沟通
我们可以通过无限接入app、即时提示、多元化自动回答等方式与用户进行快速的沟通。
2.获取用户信息
除了传统的文字、表情之外，社交媒体碎片化的时间也成为了主流。
因此，企业不仅需要准确判断访问者的来源渠道，还必须掌握其目标读者群的特点和心理预期。
3.满足感
当访问者访问公司网站、应用程序或其他产品后，他们所关注的地方一般集中于他们最关注的部分，这就要求您能够充分利用它们，并让用户有更好的使用体验感。
4.精准数据分析
我们的网站在线客服软件可以从访问量、咨询量、转换率、响应效率、历史记录等各个维度进行智能计算，找出影响访问者购买欲望的关键指标，帮助销售人员制定二次营销策略。
5.支持工单管理
针对不同诉求类型的客户采用差异化的工单流转方法非常重要，我们的网站在线客服软件可根据不同的项目（包括新老业务）推荐相应的工单处理规则，使得团队直接受益于处理客户诉求。
6.全面数据统计
我们的网站在线客服软件提供全面的数据报告，包含：会话详细统计、对话组合统计、对话记录统计和客户触发参数统计，帮助管理层轻松复盘整体营销战略。另外还具备强大的数据挖掘及统计功能，帮助企业调配优质的内容资源，深入钻研商机，抓住市场上运作有价值的潜在机遇。
全媒体在线客服的作用是什么
随着互联网时代的高速发展，越来越多的企业意识到全媒体在线沟通的重要性。
在这个消费升级的信息化时代，客户咨询渠道由于特殊性需要不断增加，传统的客户接待方式只能依靠人工客服进行，缺乏有效的管理和维护功能。
我们的在线客服软件可以解决上述痛点，帮助企业实现智能化、自动化、精细化的服务营销，使企业能够更好地把握访客需求。
1.即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。
2.渠道追踪统计，把握客户浏览轨迹
公司可以直观查看用户搜索关键词及浏览痕迹，同时，我们也可以统计出粉丝来源，帮助企业筛选推广方式，比如某一搜索引擎来了十几万人次的粉丝，那么后期该怎样去统计呢？我们的可以帮助企业收集这些粉丝属性和购买记录，绘制清晰的用户画像。
3.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
4.实时数据统计，把握营销方向
访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。
帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。
除此之外，通过访客来源报表还可以对客服工作进行考核分析。
