客服智能客服机器人是什么
客服智能客服机器人是什么？它有哪些功能特点和优势呢？下面就来介绍一下。
客服智能机器人的主要作用是为企业提供解决方案，并且还可以帮助企业进行营销推广、客户筛选。
1、智能沟通，快速转化客户
我们都知道传统电话营销需要沟通大量的词汇，这也就造成了人工坐席外呼效率低下，而客服智能机器人则会通过学习模拟高级销售专家与客户交流，从而在应对复杂的问题时更具有自己的判断力，同时还能准确识别访客意图，实现访客画像。
2、多渠道整合，促进高效管理
随着bat流量平台竞争的日益激烈，公司对于获取到潜在客户资源的迫切性已经明显体现出来，但是如果仅仅依靠某一种方式去获得这样的客户资源，很难保证其持续性。
而我们的智能机器人恰恰实现了多渠道整合，不论是手机app端，还是网页，亦或者是社交媒体渠道等众多场景，都可以使用智能系统数据接口收集信息，根据关键字迅速搜索到相应的客户名片或联系方式，并且可以立即记录分类存储，便于后期人工跟踪。
3、智能回答客户咨询问题，让客户有宾至如归的感觉
客服智能机器人可以通过深度细致地掌握客户语义并引导他们回答所咨询问题，从而给予最贴心的服务。
当客户在机器人聊天窗口输入文字时，智能客服机器人可以通过语句分析及情绪分析，结合上下文语境，给予最真实的答案，提升用户好感度。
4、全年无休，有效降低企业人力成本
企业使用智能客服软件进行营销推广时，常常会因为人员流动而造成用户的流失，而我们的智能机器人可以做到7×24小时全年无休，并且不影响客户体验，能够有效减少人工劳动力支出。
智能客服是什么意思
智能客服是指：电话通过计算机自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过互联网传送给用户。
它是基于cti技术现代客户服务中心系统不可或缺的一个组成部分。
外呼方式多样化：支持自动语音群呼、预测试呼叫、手动外呼、预约呼出等功能。并提供来电弹屏，便捷地与客户进行沟通，使其能够更加准确地获取客户信息以及需求，从而达到最终目标。
智能质检:智能质检是采用语义理解和关键字检索模型，结合业务规则，对所有经常需要实时检查的业务数据进行抽样评价，生成综合报告，为运营管理提供全面的决策支撑。
智慧工单：客服智能客服系统主要应用于售前客户接待、活动推广、售后回访、投诉咨询等业务领域。
在企业营销中，客服可以创建、整理、记录、分析用户反馈的问题，处理和跟踪这些内容，并且可以随时随地记录和保存，帮助企业快速了解掌握客户需求，提高服务品质。
客服系统软件的好处
随着时代的快速发展，人工智能也在不断地得到升级和完善，很多企业已经感受到智能化对他们产生了巨大影响。
一、客服系统软件的好处
1、提供个性化服务，助力企业转型
利用语音识别技术，我们的智能可以将所有渠道来源的高质量客户问题进行自动化分配给相应部门的客服人员，并且还可以根据客户的需求及时反馈给客户，这样既减少了反复切换平台页面浪费资源又提高了效率。
2、为企业节省了更多成本，使之更具针对性，提高了销售转化效率。
通过我们的智能客服机器人能够准确录入客户信息数据，实现全方位深度学习，自主丰富知识库，让每个客服拥有自己最佳话术编辑流程，同时还能够对客户咨询的热点问题进行预设存储，便于后期查看或者重新回放。
3、提高工作效率，提高客服管理效率，提升客服质量
访客消息第一时间闪烁提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。
4、数据精细化呈现，营销创造价值
聊天记录24小时不间断保存，二维码跟踪，满意度评估，工单提醒，推广营销效果统计，商机趋势分析。
