智能客服云平台是什么
是在线客服系统中不可缺少的功能之一，它具有高效率、低成本等特点。
那么企业如何选择智能客服云平台呢？
1.智能客服云平台的搭建对于企业而言，要实现高效率转化，还需要配合智能质检，以便监控和评估客户服务工作状态。
我们的智能客服就能够帮助企业实时查看每个访问者的聊天记录(包括视频文件)，并根据关键词进行快速回复。
2.智能质检，提高质量检验效果，使用智能客服软件后，当访客输入相关的关键字或词时，会自动检测到聊天内容中出现的错误答案，然后向客服人员发送质检报告。另外，还能够通过关键词检索话术、优化服务流程、规范客服语言等方式，为后续的质检做准备。
3.全面资料管理，智能客服云平台能够存储所有与历史经营密切相关的信息。
企业可以随时调取所有与客户相关的数据进行分析，从而更好地了解客户情况，完善企业运营决策。
4.智能辅助坐席人员，当访客进入网站时，智能辅助坐席人员可以通过智能识别技术（nlp）对访客咨询内容进行预判，然后匹配最适宜的语句进行回复，或者将访客推荐给专属咨询顾问。
5.机器学习，基于上下文的语义分析，结合大数据模型来寻找意向客户，并拥有丰富知识库，能够自主学习。
6.多渠道集成，整合企业各类app、网页、微博等沟通渠道，为企业精细化管理分配客户服务任务。
在线客服系统有什么用
在线客服系统是企业必备的软件之一，可以帮助网站建立一个完善的互联网交流环境。
1、全渠道接入，我们的在线客服系统除了支持全渠道接入方式。
2、智能客服机器人7*24小时不掉线，为了提高工作效率，减少客户排队情况，有些企业会采用订阅量较大的淘宝商店，来增加访问者咨询数量。
但订阅量很低的原因就是没有办法对客户进行有针对性的转化，所以通过我们的在线客服系统可以解决这个痛点。
3、粉丝精准管理，将每一位粉丝导入到我们的后台，然后由机器人进行分配与回复，接待起来也更加便捷。
4、营销诊断，我们的可根据聊天关键词、时间段、访问轨迹等判别出潜在的意向客户，并生成访客画像。同时自动撩粉功能，提高签单概率。
