智能客服电话机器人有什么优势
在这个快节奏的时代，大多数企业都有自己的工作中心，为了提高竞争力，许多企业开始使用智能电话机器人来取代传统的电销。
那么，智能客服电话机器人是什么呢？它又有哪些优势呢？
1、节省成本
当你接到一家保险公司推出续费越来越难的产品续费问题时，你很可能会想：我不知道该选择哪种方式合适，所以如果要找一款真实好用的，价格又再低的，建议最好选择网站上和平台同属于同一类型的公司的。
2、增加沟通渠道
除了传统的网站，在线客服系统还支持全渠道访问、身份识别、数据整合及云端部署三点。
目前，智能客服电话机器人主要应用在售前营销和客户转化中。
3、智能接待人工+智能辅助人工
智能客服电话机器人具备智能学习功能，可以将各种类型的知识内容输入到知识库中，然后再通过深度学习实现自动扩充知识库。
4、智能客服电话机器人拥有强大的知识库功能
可以根据关键词、频率、访问页面停留的时间等条件判断每位客户的意图。同时，在知识库中添加标签或者说明文案，帮助客服更准确地了解客户需求。
5、智能接待人工客服电话机器人可以实现7x24h在线接待，遇到难题可立即转接给人工进行接待，减轻客服工作压力。
智能在线客户服务系统是什么
智能在线客户服务系统是一种网页版即时通讯软件的统称。
它可以连接到网站和微信公众号，也可以与呼叫中心进行连接，并支持语音和各类app。
目前，市场上有许多供应商提供智能在线客户服务系统。
一个常见的功能模块是在线客户服务聊天，这主要是指客户咨询问题的渠道。
然而，许多客户服务仍然使用旧的方式来处理过去重复性强且标准化程度低的工作。
他们没有时间或精力来回答更复杂的案例，甚至会让对方感觉自己被骗了。
因此，我们必须筛选那些花费很少的时间成本和预算并最终得到效果的客户服务。
1.快速响应
当企业需要为客户提供良好的咨询服务时，在智能在线客户服务系统的帮助下，客户就能及时得到想要的答案。
2.建立数据库知识库
虽然只涉及几个单词，但是您已经利用有限的专业知识轻松构建出庞大的知识图谱。
3.全面跟踪数据分析
针对潜在客户或其现有客户源，智能调整营销策略，制定千人千面的营销战略，同时记录和分析所有客户反馈，帮助企业改善产品和服务，增加收入，创造更高的商业价值。
