客服机器人是什么意思
客服机器人是指利用计算机技术，通过语音、自然语言理解等技术为企业提供全天候的智能服务。
一、客服机器人的优势
1、智能质量检测：通过对录音文件的质量进行抽样分析，识别问题关键词，不断优化内部话术系统。
2、自主学习：在线实时记录，不断丰富知识库。
3、支持全渠道覆盖。
4、网页客服：pc端、手机端、app端，随时随地获取客户信息，缩短咨询等候时间，让企业客户服务享受更迅捷的客户咨询体验。
5、呼叫中心：移动应用程序、即时通讯工具箱，可以为客服提供便捷的客户留言管理，方便客服日常工作。
6、scrm：客服人员通过与顾客的沟通记录，结合顾客购买意愿、购物阶段、购物状态等，为客户贴标签，提供更有针对性的服务。
我们的智能自动智能在线客服机器人可以完美地适用于各个行业和领域，使企业的竞争力大大增强。
客服机器人的优点是什么
客户服务是指利用相关技术，为企业提供高水平的解决方案，并通过对其特定功能和优势的实现有效的整合。
在线客服系统的发展已经渗透到各个行业了，随着时代的不断发展，越来越多的企业开始使用智能化的客户服务系统来取代传统的自动回复等工作，那么智能客服机器人的出现就很好的满足了这些需求，下面我们看一下客服机器人的优点。
一、客服机器人推荐
目前市场上的客服机器人主要有两种类型：第一种是纯属于产品营销+服务推广的结合模式。另外一种则是通常被称为产品营销+服务邀约+运营分析的模式。
1.产品营销与推广：从潜意向到成单转化的全过程都可以由智能机器人来完成。
2.运营分析：根据数据对用户进行评价和管理，帮助运营者更准确地判断用户的行为，给予精细化的服务和策略建议。
3.营销推广：通过将用户行为数据信息存储在云端，实时更新数字化变现工具栏，减少不必要的劳动力消耗，让营销者直接得到最真实、及时的结果，从而达到扩大销售渠道获得更多盈利机会的目的。
二、客服机器人的功能
1、自动回答：客服机器人通过语义识别技术，将问题联想简单重组，然后返回正确答案，引导用户回到主要应该解决的问题。
此外还具备强大的知识库搜索功能和快捷键菜单功能，可以解放客服人员手动寻找话题的时间。
同时也支持文本内容输入。
2、智能学习：客服机器人采集大量的聊天数据进行训练，自动形成知识库储备。
它可以自动学习、自动扩充、删除问题等，不断吸收人工客服对话中的问题，提升问答标准度。
3、ai辅助回答：在线智能客服机器人可以通过深度学习技术，自主纠偏、补齐问题。
4、快速响应：在人工座席与客户交流时，如何快速响应？这里设计了一个自动问答的界面，当用户问题超过了预先设置的条件时，智能客服机器人就会自动回复。
