在线智能客服系统是什么
在线智能客服系统，主要是指在线客户服务平台，通过互联网技术和大数据的分析，帮助企业提高效率、降低劳动力成本。
一般来说，企业需要为每位顾问配置专属客服，并将访问者转移到自己的账号上，这样就可以节省很多费用和时间。
目前市场上有很多种方法来节约资源，例如：
1.搭建在线客服系统。
搭建一个在线咨询系统，您可以添加客服人员进行接待，而且只需要简单地设置下邀请对话的内容即可，无需安装任何软件或插件，完全没必要担心会错过与访客沟通交流的最佳时机。同时还支持全渠道接待支持全渠道接入，无论你的客户是从什么渠道过来的，客服都会第一时间为您提供响应和引导。
2、智能学习，问答社区上有很多研究数据表明，客户的问题意识比关键字更强烈，当访客咨询相似的问题时，他们需要给出类似的问题或基础问题列表。
3、建立个性化知识库，面对客户的常见问题，机器人客服通过深度学习技术，会自动扩充内容，匹配最佳答案回复。
4、智能客户分级，根据用户画像，智能筛选客户并给予贴标签，可自定义客户属性，形成客户分层，指导内部团队快速达成交易。
人工在线客服系统的作用是什么
一套智能的人工在线客服系统，可以为企业带来很多的好处和帮助，它不仅可以提升企业效率还可以降低企业成本。
1、全渠道接入：我们的人工在线客服系统支持全渠道接入，将所有咨询都汇至同一个平台上进行回复，大幅度提高了客服工作效率。
2、智能机器人应答：对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度。
3、ai训练：具备自然语言处理能力，可不断积累反馈问题，提高应答的正确性。
4、满意度评价测量：实时匹配相关数据，给予用户良好的评价，实现客服绩效100%掌握。
人工客服系统在这些方面做得十分优秀，它不光可以更加专业地回答顾客提出的尺寸、使用感受、适穿年龄等问题，还会主动引导客户沟通，从而增强其购买欲望。
