智能呼叫中心系统是什么
一、定义
智能呼叫中心系统是为企业客户提供综合服务的软件平台，通过集成语音交互和人工坐席服务于一体，实现了全天候自助式服务，帮助企业降低人力成本，快速有效地响应客户的需求和问题。
二、优势
1）、智能ivr：在日常生活中很多地方都可以使用到，例如出行、购物等等，不需要投入大量寻找信息来回复访客咨询。
2、全渠道接入：支持全渠道覆盖、客户管理与数据统计。
最后是来电弹屏：当客服人员接通客户来电时，在客户信息页面上可以直接显示客户详细资料，包括基本信息和历史咨询记录。另外还有ivr自助语音导航、智能排队等设置，让用户更加便捷。
智能型云呼叫中心系统支持客户资料一键批量导入，根据需求设置拨打时段、实现无缝连接。同时支持将来电自动分配给空闲坐席，并且客户未接通电话自动存储到下个客服账号里，方便进行二次追踪或者回访。
智能呼叫中心系统是什么
智能呼叫中心系统是指通过电脑自动往外拨打用户电话，将录制好的语音通过电脑播放给用户。
它同时具有很强大的并发能力，还可以处理复杂的案件，提供优质的售后服务和技术支持。
在呼叫中心领域深耕多年的我们的智能呼叫中心系统团队，能够分析不同行业、不同企业对于呼叫中心系统的应用需求，为客户提供更加完善的产品功能选择，帮助企业快速占据市场先机。
一、呼叫中心系统如何赋能营销
1、自定义座席权限，根据企业实际情况，灵活设置座席数量。
2、管理员可创建呼出任务、呼出流程、呼入查询、评价等工作流程。
3、弹幕来电，当坐席手里拿着笔记本去客服窗口咨询某个问题的时候，或者接起来输入进去的时候，都能直接显示屏上展示相关问题及答案给客服/导购等，这样客户就可以了解到更专业的内容。
4、ivr语音导航，当客服人员正在咨询某些特殊的问题或需要重新操作的时候，他们只需点击一下客服代表的按钮即刻转向相应的座席。
5、acd话务分配，客服代表当客服接待大量客户咨询时，可以利用智能客服中心的acd话务分配功能按照顺序、随机、接续等方式分配客户给所属的客服人员。
6、监控与报告，在日常的客服运营中，会遇到来自各种渠道(网站、小程序、app等)的对话，那么在这个过程中，智能云呼叫系统会对每位座席的接入、历史对话等进行全面的数据统计，为管理层做绩效考核。
7、知识库，智能呼叫系统中心拥有丰富的文档资料，而且支持批量导入、共享知识库、预测试呼叫、ai自动呼出、nlp自动呼叫等多项功能.
8、scrm，智能呼叫系统中心拥有庞大的客户数据库，而且还支持客户资源获取与整合，能够对客户资料进行管理，客户跟踪阶段，客户类型等信息的收集，保存与挖掘。
