客服系统的功能是什么
户服务是企业发展的重要组成部分，客户服务是企业生存和发展的关键。
在这个大数据时代背景下，越来越多的企业选择了智能化的管理方式来提高效率和竞争力。
一、客服系统的功能
1、全渠道接入我们的在线客服可以对各种渠道进行整合后统一管理。
网站、小程序、app等都纳入到我们的在线客服中，统一对话窗口，为客户提供便捷的沟通平台。
2、7*24h在线，打造无缝连接互动日最新情况及优质体验。
3、强大知识库，面对复杂会话更聪明拥有丰富的行业经验，客服交流内容上几乎包含知识图谱和语音技巧。
4、支持多轮会话领先的多轮会话技术，适用于查询时间预约、身份验证等场景。
5、自动主动营销获取客户意向订单，不遗漏每一位潜在客户。
6、全面数据分析，聊天记录24小时不断累积充实完善客户画像，帮助企业调整市场策略，优化产品结构。
7、人工智能赋能，机器人辅助降低成本我们的客服机器人具备智能知识库，针对常见问题作出相应答案，解决访客问题。
8、人工智能学习，机器人将客服从重复且繁琐的咨询环节中脱离出来，去做其他工作，提升客户转化率。
我们的在线客服系统专注于ai客服、nlp技术研究与开发，并将语音识别/tts、精准双认、知识图谱/知识地图、深度学习等前沿技术集成至一体，全面满足与客户需求的不同场景。
客服机器人系统的优势
一、客服机器人系统的优势
1.智能质检。
质量检测是通过语音识别技术和大数据分析技术，实现对客户服务内容的全面监督和客观评价。
2.智能辅助坐席管理。
3.知识库建设。
可以实时存储呼叫中心客服信息，并具有批量导入/导出、快速查询、自动注册等功能。
4.智能质检仪器与客服系统无缝集成。
5.智能话务员通过灵活定制的智能语音流程与ivr配置方式，为企业提供高效的语义解决方案。
6.质量检验分析结果与报告功能相结合。
二、客服软件系统的特点：
1、智能辅助坐席管理。
客服软件系统支持智能化的质量检测策略，包括智能质量检测、ai预警、风险预警等，从而降低客服人员的工作强度，确保客服人员在线即时响应的及时性。
2、客服软件系统主要包括以下几种模块
3、acd智能话务分配：话务分配功能包含排队功能和重新分配原则，帮助企业将用户转移到最适合的坐席位置，减少客户排队需求的焦虑，同时也可以让客服团队按照既定的规则进行话务分配，减少用户长期等待产生的负面情绪影响。
智能客服机器人有什么用
是企业进行售前、售中和售后的重要工具，也可以说它们的功能非常强大。
一般来讲，在线智能客服机器人主要应用于产品咨询、投诉等客户咨询环节，其功能不仅完善而且还十分智能全面。
1.提高效率当访问者进入我们的网站时，智能客户服务机器人通过自动回复功能可以减少客服每天接待的人数。
2.降低成本目前市场上的智能客服系统有许多种，但价格相差很多，这使得企业对如何选择智能客户服务系统感到困惑。
虽然现在智能客户服务系统已经被广泛采纳并普及，但由于技术水平的限制，许多客户仍然希望花费更低的价钱购买专业性较强的智能客服系统，或直接使用人工客户服务机器人进行下单。
3.增加销量通过自动化对话，公司可以为每个潜在顾客建立多个渠道的聊天窗口，方便与客户保持沟通。
一、客服软件的功能
1、多渠道集合整理所有渠道消息汇总到客服软件系统，您就可以清楚地看到所有信息，从而快速响应客户需求。
此外，客服软件还支持各种形式的媒体发送，包括：文本、图片、语音条、视频文件。
2、智能分配当公司职员添加新客户的时候，他们只会得到最简洁、最好的分配规则，因此他们可以根据区域、渠道、客服饱和度、客服技能层次、权重等将客户分配给最适合该岗位的员工。
3、转移人工客户服务当客户遇到无法解答的难题或临界点时，他们可以转向人工客户服务继续跟进。
4、智能学习在人工客服繁忙的时候，智能客户服务系统可以让客户服务机器人实时记录谈话内容，并在知识库中搜索相关维护。
