云呼叫中心搭建方案

云呼叫系统是什么

云呼叫系统是企业的重要组成部分，它可以为公司提供灵活、高效的客户服务。

一般来说，云计算呼入型呼叫中心是根据座席数量和设备，按座位收费。呼出型呼叫中心则需求有电脑终端、手机终端等多个终端设备，并且软件都已经上市。

目前，许多企业正使用云计算呼叫中心搭建方案进行客户服务和运营管理。

1.低成本建立一站式智能云呼叫系统平台，大幅度降低企业的建设成本。

云计算呼叫中心不仅支持基础通信资源的整合，而且具备同时处理大量来话所需的批量电话电话、专线或小交换机等功能，还可与企业内其他业务系统无缝集成，例如：oa、scrm等办公系统。

2.快速部署我们的智能外呼系统，只需购买简单的终端设备即可在网页登录使用，同时也免去了传统呼叫中心硬件设施的布置及后期维护工作。

3.扩容性灵活我们的智能外呼系统可根据坐席规模、呼损率等因素灵活选择最优配置。

4.稳定安全使用云外呼系统平台，保障系统运行更加稳定流畅，再者，它将帮助您避免系统故障导致的损失。

5.高效便捷部署我们的智能外呼系统平台，支持本地化部署，企业轻松拥有自己的运营团队，随时可以投入使用。

6.灵活扩展我们的智能外呼系统平台不受地域限制，只要客户需要拨打全国电话就可以，灵活性相对较好。

7.高质量完善的售后服务我们的智能外呼系统平台具有强大的技术支撑团队，能够准确识别产品的语音，实现良好的语音播放效果。

8.高效便捷部署我们的智能外呼系统平台与三家运营商深度合作，共同推广智能云呼叫系统解决方案。

一、系统架构：云呼叫中心是指企业为客户提供服务的集成软件。

二、系统功能
1）、数据存储:支持多种数据类型，包括存储介绍总量(单位时间内可记录总量)和通话总量所需下载的总数。

2）、弹屏:当有顾客拨打电话咨询产品详情页或者其他关键信息时，在线坐席会及时弹出以前的沟通记录并显示以前备注过的沟通记录，便于客服人员更好地与客户进行沟通
3）、acd智能分配:根据客户来源渠道、呼入/呼出设置自动将呼叫分配到最匹配的客服去跟进。

4）、scrm系统管理:从销售团队离开公司的那一刻起，就保证了客户资源不流失。

5）、录音质量检测:每个坐席都可通过录音实现对通话录音的全面覆盖，同时还具有通话录音评定功能，确保后期销售人员的工作演讲质量。
6）、外显真机电话:客户如果想要回购该电话，可随时选择回收商。

云呼叫中心作为企业与客户联系的桥梁，不仅可以帮助企业提高工作效率还能够降低公司成本。

那么我们今天就来了解一下什么是云呼叫中心吧。

云呼叫中心是指通过互联网技术（软件、应用和服务）实现的电话营销服务模式。

云呼叫中心具体包括两部分：智能语音导航+acd话务分配+来电弹屏功能。

其核心是将呼入客户转接到坐席上进行接听受理。而来电ivr则是基于cti技术的综合运营商级ai智能语音导航系统，该系统支持多种个性化定制，例如可自动录音，可自动排队，按需分派人员等等，并且具有较强的灵活性和多样化的功能适应不同场景下企业的业务需求。

云呼叫中心的核心优势在于成本低，而且可以随着时间推移而有所改变，企业无需承担昂贵的数据中心管理费用。