呼叫中心系统是什么
呼叫中心系统是指通过电脑用于自动服务的一种系统。
其核心理念是以人为本，注重客户服务质量，提高工作效率和客户满意度。并建立知识库，帮助有需要的企业优化服务、管理流程。最终实现营销价值，增加收入。
一、呼叫中心系统如何帮助企业降低成本
1、节省大量的人力资源
在传统的呼叫中心中，大部分都集中到了对公账号上来进行处理，这样就浪费很多的资源，还不能带来好的效果。
然而，云计算可以解决这个问题，云呼叫中心可以使得企业的人员快速减少，相应的减少了座位的数量，从而降低了运营成本。
2、提高工作效率
呼叫中心系统可以帮助团队更高效的完成外呼任务，每日可以拨打1000+个电话，线路稳定，稳定的拨打量，意向客户也会随之减少。
3、规范科学的绩效考核目标
呼叫中心系统是根据人工坐席的工作情况，综合评估人工客服的绩效。
考察合格的呼叫中心系统才能被纳入该项目的考核范围。
4、提高服务质量
通常情况下，服务质量取决于顾客的态度，当客户对产品或者服务感兴趣时，他们会主动致电咨询产品和服务。
因此，企业必须始终明白，只有客户积极配合公司的产品和服务，公司才有可能获得长期盈利。
二、呼叫中心系统的优势特点
1、智能ivr：一步直达到客户所需功能区域，让用户花极少的时间成本就能获得所需信息。
2、交互界面简洁易操纵：支持7*24小时全天候自助查询。
3、灵活的ivr导航菜单：设置专门的ivr导航菜单，操作简便，按需添加选择项，使用起来十分方便。
4、多维报表统计:对各种渠道(网站、微博、邮件)、app、短信等各类渠道进行统计汇总。同时，还包括各种自定义报表生成模板，无需逐个敲章，管理精细化。
5、录音:录制整个过程，可以随时跟踪及复盘，确保后续的跟进性，提升团队的整体竞争力。
电话呼叫中心系统的功能有哪些
电话呼叫中心系统的功能有很多，首先就是ivr语音导航、acd智能排队和来电弹屏。
其次是监控录音、坐席管理以及工单制度等。
一、电话呼叫中心系统的功能
1、acd智能排队：客服在需要进行大量重复问题咨询时可自动排队。优先选择坐席数量，减少排队时间。
2、来电弹屏：当用户致电希望企业客服人员提供的信息页面时，会显示来电信息（包括但不限于已读电话）或者历史通话记录。
3、座席管理:部分acd系统具备完善且强大的层级结构设计。
4、监视与报表:管理人员可以查看客服的整个对话内容，包括访客画像、会话详情、实时跟踪等。
5、知识库：可根据各种规章制度建立知识库，为考试提供参考依据。
6、scrm客户管理:电话呼叫中心系统支持客户资料批量导入，客户基本信息、联络沟通记录、客户分类、客户状态、同时还包括客户跟踪阶段、产品操作记录、订单管理、销售阶段管理等。
