在线客服机器人功能

    作者:管理员   阅读量:3085    发布时间:2023-07-19 16:32:40

    在线客服机器人功能

    在线智能客服机器人有什么作用

    在线客服机器人是企业用于售前咨询的工具,它可以自动回复访问者的信息、并且根据访问者的不同情况提供不同的答案。

    那么在线智能客服机器人有什么作用呢?
    一、在线客服机器人有哪些作用

    1、多渠道接入,统一管理对于不同类型的企业,企业需要做好客户接待方面的工作,才能够更加高效合理地安排客户资源。

    我们的智能在线客服机器人支持全渠道访问,无论客户来自哪个渠道平台,都可以第一时间提醒客服进行响应接待。

    2、ai技术赋予了客服更强大的识别能力,让沟通更有效率在线客服系统拥有强大的知识库搜索功能和自主学习能力,可以针对常见问题作出相应的回答。

    3、机器人7*24小时在线在线服务,解决80%重复问题,减少客服工作量,提升客户满意度。

    4、随时随地办公我们的智能在线客服机器人支持全渠道对接支持全渠道访问模式。

    我们可以根据企业不同的业务和不同的产品属性来自定义对话流程,实现跨渠道和平台的效果追踪。

    在线客服机器人的功能有哪些

    在线客服机器人的功能有智能识别、自动应答等。

    一、在线客服机器人的特点

    1、智能识别:支持更多自然语言处理技术,让访问者感知更为精准,自助查询、办理业务。

    2、灵活配置:可以根据企业不同的业务需求,采用灵活的分配策略,并且提供轮流搭建、优先级匹配、随机配置三种模式,满足企业各个业务场景的对接需求。

    3、自动应答:利用深度神经学算法和卷积神经互联网算法,抗噪性极强。

    二、在线客服机器人的特点

    1、自由话术配置:在线客服系统提供灵活的开放式话术配置,包括声音识别、上下文理解、情绪识别、对话管理、自主回复等功能,使得机器人能够独立响应和处理高频重复的问题,降低客户投诉率,提升用户好感度。

    2、多轮对话:在线客服系统提供了领域自定义的节点来配置丰富的语料库,充沛地应变客户所要求而产生的问题。

    3、自主学习:通过对领域不断探索与发展,不断形成完善的自我认知规则,始终保持对业务的热爱。

    4、多维数据统计:该系统会详细记录每位访客的沟通时长、谈话次数、是否打进黑名单、邀请他人入座次数、接待访客数量、观看直播总数、咨询的访客类型、关注的问题等内容,便于机器人对其进行标注和分析,方便后续精准跟踪和转化。

    三、在线客服系统平台介绍

    1、智能识别:可实现识别文本中的链接内容,将语句作为敏感信息反复确定。当识别错误或不符合要求时,及时改正。

    2、自动应答:基于完整的自然语言理解技术,采用深度学习技术和大数据挖掘技术,让机器人具备举一反十的思路和条件,快速理解顾客意图,实现自我救赎。

    3、机器学习:采用深度学习技术,机器人将自己的知识储存在不同的负载里,并不断训练新的asr技术来达到客户需求的自动应答。

    4、多轮交互:在线客服系统提供了丰富的自然语言理解和自动应答服务,帮助企业释放部分人工客服的压力,让客服有更多的时间去服务更高品质的客户,提高工作效率,降低运营成本。

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