在线客服的作用
在线客服的作用有哪些？它的作用是什么？首先就是提升企业效率其次是降低人员成本最后就是数据管理。
一、在线客服功能
1.访问轨迹跟踪：实时查看每个页面停留了多久，位置，搜索关键词等信息。
2.抓住意向客户源可自动邀请会话，针对意向客户可再次主动进行沟通，避免反复切换渠道造成无谓骚扰。
同时也方便企业收集客户的基础信息，比如是否符合企业的要求或产品属性，客户是做什么行业的，发送什么材料等。
3.自动生成绩效报表自动提醒日常工作量，从而轻松完成kpi考核，这样再也不用担心漏掉每一个宝贵客资！
4.机器人智能接待+智能辅助人工，让服务效率超群智能机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度。
5.全面数据统计分析企业经营的各项业务指标，包括客服工作量、工作质量、客户满意度等，统计维度包括客户画像、客服响应速度、客服接待时间段、智能监控与客服工作质量等等。
6.多轮对话：真人语音交互，专业业务解答主动引导开口，客户提问，多类型富媒体沟通方式，提升服务感知。
在线客服系统有什么用
互联网营销时代，越来越多的企业都把重点放在了网站上进行营销。
而官方网站则是展示最好的一个媒介。
无论什么类型的网站，在设计和维护的初期都忽视了互联网环境的要求。
所以，如何让客服人员更加高效地完成访问量、转化率、回购率等指标尤为关键。
我们的在线客服系统可以帮助企业解决这些痛点。
首先就是在线客服功能设置，其次就是对话分配功能以及工单系统。
最后就是客户管理功能。
除此之外还有自动吸附功能，可以将常见咨询的大批量消息整合到一个平台上，当客户进入网页或者产生咨询时，会根据客户的意图进行快速反馈，并且吸引客户主动发起聊天邀请，从而提升转化效果。
除此之外对于客服机器人的智能化也有不少亮眼之处，它可以通过识别访客浏览轨迹和关键词快捷回复来减轻客服的工作压力，同时还具备强大的知识库搜索功能和快捷回复功能，可以针对常见问题作出相应的答案，提前预判用户需求，然后准确回复客户，给予用户优质匹配的服务。
在客服接待中，还支持语音输入和文本转换辅助功能。
当客户与客服人员发生争执的时候，可以直接转接到客服人员那里，实现客诉的有效避免，同时也让客户体验达到最高。
我们的在线客服系统拥有稳定强大的知识库搜索功能和自动呼叫功能，可以将客户常遇到的各种问题集合起来，建立一套专门的模板，当客服碰到相似问题时就可以直接调取该问题的答案来寻求帮助。
