在线客服聊天机器人是什么
在线客服聊天机器人是企业中的重要工具，它可以帮助客服提升效率、降低成本。
一、在线聊天机器人优势
1、多渠道接入：支持多种平台全渠道接入。
2、访客轨迹跟踪：查看访问来源渠道，同时记录访客行为轨迹和地址来源于，根据这些数据获得用户画像。
3、对话智能分配：针对不同沟通对象，按照访客请求技能、客户来源、vip客户、客服饱和度、客服技能级别进行分配。
4、主动发起对话/服务邀请：对于48小时内需回复的访客,我们的会自动提醒客服协助解答访客问题，让客服充分做到有求必应。
5、机器人智能接待：利用知识库功能可以智能匹配合适场景，引导访客开口咨询，避免顾客等待。
6、工单管理系统：完善企业工作流程，使各部门有序连接起来，实现企业规范化事务处理。
二、在线聊天机器人有哪些特色
1、快速响应且高效首当其冲的便是快捷回复。
在线客服聊天机器人支持全渠道接入。
2、ai意向标记功能。
根据用户反馈，生成意向合适参数二维码，帮助企业锁定目标客户。
3、数据统计分析功能。
该功能可以按照不同项目设置不同的数据指标，从而达到完善、科学的kpi考核指标，提高客服人员绩效，减少人工成本投入。
我们的在线客服聊天机器人可以做到全方位场景应用，包括渠道接入、自动撩粉、红包裂变吸引流量、客户筛选分配等，为企业带来更好地用户体验。
