智能客服系统对接是什么意思
智能客服系统对接是指企业在进行客户服务的过程中，可以通过智能化、自动化来提高客户满意度。
一、客服系统对接方式
1、云客服电话：智能客服电话系统对接方式主要有两种，即公共云部署和私有云部署两类，而其中公共云部署又分为私密云部署和混合云部署。
2、私密云部署：这种方式需要选择供应商已经开发好的软件或者二次开发平台再进行注册，简单的说就是租用第三方数据库进行运维管理。
3、公共云部署：适合于没有自己研究项目的企事业单位或者政府企事业单位等对系统规模较多的企事业单位及相关服务人员使用，它与本地化部署基本上没什么区别，只不过在成本上有所改变。
4、混合云部署：适合于没有自身研究团队且想独立制定系统架构设计的企事业单位之间使用，也叫做混合云部署随着ai技术的逐渐成熟，越来越多的政府事业单位开始利用云客服电话系统建造自己的呼叫中心系统，因此未来几年内呼叫中心产品的扩展空间会更加大，企业级用户也将面临云客服电话系统对接的需求。
智能客服系统对接
在线客服是人工与机器人之间的连接桥梁，一直都是企业重视的对象。
现在很多公司都会采用在线客服平台来提高员工的工作效率和质量。
那么我们今天就来说一下智能客服系统对接到底是怎样的？
在线客服系统对接的渠道主要有两类，一类是传统的渠道，比如官方网站、移动端app等。第二种则是新兴渠道，当然这些热门的渠道也不全部放在自己的平台上，而是将其他渠道进行整合嵌入。
一、智能客服系统功能
1、弹屏：跟进客户之后，再次拨打电话，自动弹出客户详情回访记录，以避免忘记已沟通内容。
2、快捷回复：强大的知识库+素材库功能，可将常见问题导入该功能，并设置好答案发送给客户。
3、关键词回复：把常见的问题回复添加过去，当遇到相应的问题或者新增问题的时候，就会把这些内容替换掉，也可以节省很多时间。
4、客资管理:挂断后会自动提醒客户意向分类，无需再拿笔本子去记录。
5、聊天消息长久保存：可将聊天记录长久存储，随时抽调客户的营销状态，掌握客服人员的话术情况。便于考核客服人员绩效。
6、多维度数据统计：对每位客服人员的工作量、谈话质量、响应速度等都可以做出全方位统计。
