智能客服系统怎么建立
随着互联网的发展，人们的交流方式及消费习惯也逐渐改变，由原本的电话沟通转为文字沟通或者面对面在线交流。
这样不仅可以减轻企业员工的工作压力同时还能提高客户体验感，让企业更好地维护老顾客。
但是很多企业在搭建智能客服系统时存在一些问题：
第一、智能客服系统功能简单，无法满足需求。
第二、系统庞大且分散，没有专门的团队进行技术研究和解决。
第三、企业使用人数众多，需要花费大量的成本去进行招聘培训等等。
一般来说，在线客户服务系统都会接入第三方渠道来提高客户体验。
那么这些渠道可以给企业带来什么好处呢？
1、节省人工成本，随着互联网技术的发展，越来越多的企业开始使用在线客户服务系统来解决客户问题。
然而，大多数情况下，只有少量客户服务人员使用在线客户服务系统。
但是，即便是很多客户服务人员使用在线视频客户服务系统，也经常面临客户回复不及时或者反应慢等现象，这将导致客户体验差。
2.增加营销手段，随着社交媒体的快速发展，单纯依靠微博、facebook等社交软件已无法满足客户日益渐长的咨询需求。
因此，我们的智能客服系统通过粉丝画像功能，把粉丝分成优秀、一般、初级客户服务人员，指导客服业务更具针对性。一方面客服可根据每一次沟通的有效信息给客户打上多维度标签，一来是借此分析客户的真实需求，二来是给有共同标签的客户分组，比如客户的年龄，性别，消费能力，关注的产品类型等，客服可以对这些共同标签的客户进行一对一或一对多的激活沟通。
3.提升用户体验，当访客进入我们的页面后，他们可以先浏览详细信息，包括头像、昵称等基本信息，然后点击预先设置好的按钮，向客服推荐相关内容，这既利于提升用户体验，又符合了商家的快捷键操作策略。
4.准确获取用户信息，除了帮助客户解决选择困难的问题外，准确的挖掘潜在客户还可以提高客户转化率，从而扩大业绩。
在我们的中抓住各种商机之后，客服可以利用我们的自动撩粉功能为48小时内来访网站的访客分配推送限制，并且可以设定必须推送的间隔，充分尊重客户意愿。
5.提供个性化服务，由于客服的专业属性，在进行客户服务前，首先需要考虑到用户的需求和偏好，我们的客服支持个性化、多元化的内容输出。
例如，客服可以为用户安装一个独立的聊天工具，这样就可以让用户在登录账号之后看到一个独立的页面。
所以客服可以在登录的第一时间与用户建立联系，吸引用户注册体验，并根据用户的喜欢进行创新，这是最佳的营销方式。
6.全面数据统计分析，在线客服系统可以为公司提供强大的数据报告分析功能，该功能可以帮助管理者评价客服团队的整体工作质量，并通过数据报表直观地查看客服的整体工作状态。
