在线客服系统的作用是什么
随着互联网技术的发展，企业与用户之间的沟通渠道呈现出多种共同选择，以往是单一的电话、邮件、pc端的沟通方式，这就导致了客户对产品及服务的体验感差。
而且，由于客户来源渠道的不同，因此客户服务的工作也会产生很大的区别，比如传统的客户服务中心需要分别将各自渠道的信息进行整合和接收，并在部署前期投入大量资金，在确保数据安全性的前提下，还需要考虑成本。
我们的在线客服系统打造高效智能的在线服务系统，帮助企业解决沟通难题。
首先，我们的可以实现多渠道统一管理。
除了网站、app等应用程序外，我们的还支持全渠道接入，真正实现跨渠道客源追踪，告别密集型scrm管理模式，降低客户服务人员手动记录碎片化时间，让沟通更便捷高效。
第二个角度则是在线客服可以从后台获取访客ip、搜索词、浏览页面、历史痕迹等内容，客服人员只需要在工作台跟踪访客即可完成客户信息输入，充分了解客户需求，然后有针对性地推送相关消息，避免骚扰带来的负面影响。
第三个角度是在线客服可以准确筛选客户。
在线客服平台每天都要做好多次对话回复工作，但是却忘记回复哪些重要信息，这样就十分浪费客服宝贵的时间，而且客服人员需要经常加班，反馈没办法及时得到想要的信息。
我们的在线客服系统可以自动筛查无效对话，给予及时应答，避免出现遗漏问题。当客户发起对话请求时，客服可以快速匹配知识库中的标准语句进行回复，提升对话效率。当对话结束后，还可以调用知识库的广域检索功能，为未曾处理过的问题积累下更多的有效数据。
网站在线客服系统是什么
网站在线客服系统是企业中重要的存在，它不仅有着提升效率降低成本还可以增加沟通渠道。
而且在线客服系统的作用主要体现在人工减少了人员的流动和管理成本。
一、在线客服系统的功能
1、多种接入方式支持多渠道访问，无论您的用户来自小程序、app、抖音等平台，都可以纳入到在线客服系统进行统一接待。
2、消息实时提醒无需守着后台刷新，当有访客发送相关消息时，会在第一时间通过弹窗和声音提醒客服接待，像qq一样闪烁，让客服第一时间回复咨询。
3、智能分配规则根据访客请求精准将客户分配给上次相应客服人员。合适的坐席可帮助客服筛选出意向度高的客户再转由其他客服专职接待，或者邀请客服专家评估每位客服专员的服务水平与技术。
4、机器人智能接待随着互联网+时代的到来，传统的在线客服已经没有办法满足所有企业的营销需求，因此云呼叫中心也就顺势推出，该在线客服系统拥有强大的知识库和素材库功能，针对常见问题等进行预设存储，并且提供智能语音质检，根据座席对话记录来猜想用户正在输入什么内容，从而提供精准答案。
5、数据统计分析报表精确的数据分析报告既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。
我们的智能在线客服管理根据客户提问积累起来的大量数据，制定了一套标准化的处理流程，提取事件前后半个月左右的对话趋势图，并同步更新至客服部门日志及截止目前所有资料里，辅导处理结果，做好后续工作。
智能在线客服系统有哪些优势
在线客服是一种网页版即时通信软件的统称。
相比较其他即时通讯软件（如qq、msn等），它实现和网站以及其他渠道(app、微博等)的无缝结合，为网站以及其他应用提供与访客对话的平台。网站以及其他应用可以收发消息，并且不需要安装任何插件。
目前市场上主流的在线客服产品都是集成了这些功能，让企业更容易接入。
那么我们就来说一下智能在线客服系统有哪些优势：
1.快捷回复设置强大知识库针对常见问题等进行预设存储，并且后台自动智能分配给客服人员进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。
2.渠道追踪统计从客户到客户的整个转化过程可以追踪，每个客户的营销状态，成交情况都可以在我们的中清晰查看，同时还可以帮助企业了解客户的意向度，从而进行精准营销，降低客户开支，提升企业获利能力。
3.实时监控对话质量情况企业管理者能够第一时间了解客服部门的工作状态，例如对话数量、排队情况、咨询量等，若是没有合适坐席也会在第一时间发现并制止，避免出现遗漏客户的现象。
4.机器人智能接待借助于智能ai机器人的超级处理技术，可以代替80%以上的重复劳动，全方位满足客户随时随地办公需求。
5.粉丝画像我们的拥有强大的ai粉丝画像功能，把粉丝根据意向度高低、消费水平、兴趣爱好等等打上不同的标签，从而指导客服业务更具针对性，以便使用户转化变得更加精准。
针对不同标签粉丝有选择性地推送新产品，选择合适的营销手段，让客户的有效转化率、复购率都都越来越高。
6.参数二维码统计我们的支持生成10万个渠道参数二维码，在你投放广告时，给每个推广渠道设置一个专属二维码，广告效果一清二楚，并支持自定义扫码回复。
二维码营销统计分析功能，可以用作统计粉丝来源，统计销售业绩，最终成单都是算公司销售收入。
随着社会科技的发展，未来在线客服行业必将迎来革命性时期，它的应用范围也会逐步扩大。
