网站客服系统都有哪些功能
客服系统是企业在互联网营销中不可缺少的工具之一，它能够帮助客户更好地接待各种类型和不同类型的顾客。
那么网站客服系统都有哪些功能呢？
1、全渠道整合随着移动端app、小程序等渠道越来越多的趋势发展，客户咨询需求也日益增长，所以企业在线客服人员应运而生，实现了与公司其他渠道的无缝连接。
我们的智能在线客服支持网页、微博、app等多个渠道访问，为客户提供便捷快速的沟通渠道。还可以对粉丝进行引导，提升转化率。
2.主动邀请对话访客点击联系客服按钮即刻弹出对话框并提醒客服人员进行接待，如果不想反复追问，可以开启主动关怀功能让客户主动加你微信或者微信等联系你
3.用户管理查看过往聊天记录和群发信息给客服后，我们的可以自动获取到用户的ip、手机号、电子邮件地址等基本信息，同时同步更新历史消息记录，使客服更容易掌握用户需求，从而提高沟通效率。
4.智能ai客服客户忙碌时，可以将客户常见的疑难问题交给智能机器人进行接待，如果客服遇到相似问题则由知识库先进行搜索，当出现投诉时，可直接转接给相关部门处理。
5.数据分析精准的数据分析报表既可作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。
我们的智能在线客服拥有强大的数据分析能力，可以为企业提供流畅的数据统计报表，包括：访客数据概览（百度指标、百度图形象、360度视图）、满意率、响应情况、广告统计、客户评价等等。
可以说我们的智能在线客服系统已经成为客服行业不可缺少的聊天软件，它不仅可以帮助企业提升工作效率还可以减低人员流动。
如何做好互联网客服
互联网的发展已经是一个大趋势，在线客服也成为了企业进行产品推广的重要渠道，而且现在市场上有非常多的网站，那么在线客服的功能就显得尤其重要。
1、主动邀请对话当访客到访时，我们可以使用在线客服软件设置自动与访客对话窗口的弹出方式，提升在线客服的沟通效率。
当然这种方法不适合新手机卡使用。
此外，如果在短时间内打开太多个会话窗口或访问者消息未及时收回，也会导致客户流失。
2.即时沟通当访客点击联系人中心图标后(如access_token)后，对话框会闪烁提醒。咨询顾问随即接管会话界面并向访客介绍相关信息。
3、数据统计分析数据统计分析是管理者运营的风向标，使用该工具则可避免因工作量大或数据混乱造成的客户流失。
统计报表既可以衡量客服工作情况，又可帮助塑造公司的整体战略。
4、智能ai机器人客服我们的智能ai机器人客服应运而生，采用深度神经算法和卷积神经互联网算法，将voip、语音识别、自然语言处理、知识地图等多个门类的前沿技术集成在一身，不但可与客户交流无障碍，更能给出专业完善的答案，让客户感受没有它，我可以和真正的客户交流。
5、精准访客画像系统根据用户访问页面的浏览轨迹来预测用户的意图，从而制定下一步跟踪策略，并获取访客的姓名、头像、位置、性别等基本资料，同时还可对访客进行筛选，借以构建访客画像。
6、机器人辅助人工客服在人工坐席繁忙的时候，可以优先机器人客服参与接待。
7、工单系统协助企业做好用户转化工作。
客服人员可以在系统上记录需求并存档，然后创建工单并分配给相应部门（负责跟进的销售），便于及时查看各部门的处理进度，实现跨部门协调。
8、智能质检智能质检是指通过监控用户评价、挖掘聊天信息漏斗、关键词偏好等操作进行全维度质检分析，提高服务质量水平。
网站客服是什么意思
网站客服是一种具有多种功能的在线交流渠道，其最主要的特点就是全面、灵活、智能化。
因此它的优势也是非常明显的。
那么企业如何通过在线交流实现更好的发展？一般来说，企业都会选择网站客服系统来为自己增加信息量和销售机遇，而且这些方式还可以帮助销售人员进行精准营销，提高成单率。
1.及时沟通的桥梁网站客服除了与访客进行即时交流外，还需要留住潜在客户。
对于公司来讲，只有不断地吸引新客户才有盈利的可能。
所以必须要让每个客户了解到你们的产品，并使他们感兴趣。
同样，良好的沟通渠道也可以降低客户流失率。
2.快速建立良好合作关系网站客服系统的运用大幅度提升了公司与访客之间的联络效率和质量。
所以当访问者浏览您的网站的时候，网页将首先由智能化和自动化弹出屏幕。
客户可以立刻获得想要的信息，包括访问者的电子邮件或社交媒体账号id等。
3.有效避免客户流失公司经理无法掌握客户资料的真正原因，必然导致客户资源严重流失。
但是企业可以借助在线客服系统提供的客户跟踪服务，随时查看每位客户的聊天记录和访问轨迹。
根据详细的聊天内容分析，您可以知道客户在访问什么，他们喜欢哪种类型的产品，充足的爱表达他们的需求。
4.制定相应的计划企业可以制定相应的促销策略，如节日祝福、生日关怀等，以激励员工积极的消费观念。同时也可以培养员工的顾客忠诚度，提高老板的回头率。
5.增强客户互动性网站客服系统可以通过与访客的聊天记录和访问持续时间维护保存，来提高客户满意度。
所以企业可以通过设置相关的邀请条件来向客户宣传自家产品的优点和特色，从而吸引更多的目标客户。
