客服工具是什么
客服工具是在线智能客服系统最典型的应用场景之一。
它可以通过互联网以文字、语音等方式与访客进行沟通，为访客提供自助查询功能。还有其他常见的辅助功能包括信息发送、问候语言等。
一、客服工具的定义客户发起请求后，若需要下载到本地电脑上，则可选择接收消息或发出请求按钮，当客户请求人再次请求时，会由专属客服来接待。
二、企业客服工具都有哪些优势？
1、数据分析：对每天各个渠道的咨询情况进行全面监督，根据访客的浏览轨迹和搜索关键词快速判断该客户是否值得继续回复。
2、多渠道集中处理：将所有渠道整合到一个工作台上，实现跨渠道的效果追踪和管控。
3、智能机器人：24小时不间歇地为客户解决问题，无法人工解释，我们的智能机器人也成为了完美解决客户问题的替代品。
4、工单系统:协同工作，让客户问题处理更加标准化。
5.ai客服：不仅支持全渠道对话平台，多元化的交流方式我们的客服工具可统一接入网站、小程序、app等多种访客沟通渠道。
不需要切换系统，客服人员就能与来自各个终端的用户进行在线交流，增强沟通效率，降低客服压力，提高客服质量。
三、客服工具的功能
1、快捷回复，缩短服务周期
我们的支持全渠道接入我们的网页在线客服系统支持接入小程序、app、h5等渠道，将所有渠道整合到一个平台上进行管理。同时还包括弹窗广告、快捷回复、视频、表情、消息卡片等功能，保证了对话处理的便捷性和高效性，大幅提升了客服工作效率。
2、智能ai机器人7*24小时在线
我们的智能ai机器人配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。
基于深度学习、nlp（自然语言处理）技术，机器人拥有比人工客服更加热情、细致、强大的搜索能力。
准确判断访客意图，挖掘潜在商机，精准主动出击，直面意向客户。
3、数据分析报表
多维度可视化数据看板，协助运营者优化运营策略，不浪费每一分广告费，也能让营销团队降本增效。
4、客户scrm系统
永久保存客户资料，不再担心人员流失造成客户流失。
我们的可以记录客户的沟通跟进情况和联系线索，将客户的跟进状态随时掌握。
根据画像标签规则，为客户打上不同标签，从而指导客户定位营销方案，选择最适合的沟通方式，并沉淀用户属性，无论是初步筛选，还是次级触达，都可以大大提高转化率。
