在线客服系统的功能有哪些
在线智能客服软件，可以帮助企业更好地管理和维护自身，提高公司整体运营效率。
一般来说，在线客户服务系统的功能主要有以下几点：
1、访客分配机制，访问者进入网站时会根据预设定的规则与客服人员对话。
2、快速回复语等，这些都是非常重要的信息，可以让沟通更加顺畅。
3、多渠道接入，满足不同场景的需求，实现pc网页端、移动网页端、app、微博、邮件等多种方式接入，并且集成到一个平台页面当中，无论从什么渠道进行网站都先由机器人进行回复，减少了因排队时间过长造成的客户流失情况。
4、消息格式多样化，支持全渠道接入我们的网页在线客服系统支持全渠道接入，性价比高.
二、好用的客服系统
我们的智能拥有以下几点功能
1.即时沟通对话，快速转化客户
客户消息第一时间提醒，系统自动智能分配给客服进行接待，0秒接入响应，支持回复文本、图片、图文等多种消息形式，强大知识库针对常见问题等进行预设存储，主界面右侧一键快捷发送，让沟通更有时效性。
2.渠道追踪统计，把握客户来源
客户浏览轨迹全追踪，客户从哪个渠道进入店铺，客户搜索哪些关键词，客户在浏览哪些商品界面，可以根据这些内容对客户需求有个初步判断，然后准备话术，更能击中客户痛点。
同时店铺运营人员可以以此来统计分析推广情况，帮助优化店铺运营，不浪费每一分广告费。
3.标签分组管理，精准营销客户
客服通过沟通，可以根据不同需求类型的客户打上不同标签，根据标签进行分组管理，然后有选择性地进行消息推送，避免对客户造成不必要的骚扰，真正解决客户需求，大大提升客户转化率，同时也让企业营销更省时省力，提高工作效率。
4.实时数据统计，把握营销方向
访客开口率、对话质量度、转化率、历史聊天记录等数据实时生成在我们的后台，为企业营销推广提供方向，同时方便回调客户对话，更快捷地回访。
帮助管理者考核客服人员的工作状态，为客服工作做指导。
