智能在线客服系统怎么用
在线客服系统已经成为了企业互联网营销不可缺少的一部分，它可以帮助网站给访问者提供及时而专业的反馈，并有效地收集和挖掘潜在客户。
但是要做到这一点并非易事，因为传统的客服系统技术复杂且费用高昂，功能模块繁琐复杂，无法满足现代消费者对个性化、多元化信息交互体验的需求。
我们的智能就此出来！接下来小编就告诉大家如何选择智能在线客服系统，以及该怎么使用才最省钱。
首先看智能客服机器人的工作原理：首先我们需要知道客户在操作什么，他们常见的咨询渠道、产品页面、购买渠道等。
通过这些渠道获取信息后，再通过自动回答将其转换为结构化语言，然后生成数据报表，帮助企业进行营销策略调整优化。
1.自动回答：智能在线客服机器人支持根据客户的聊天内容自动回答客户的相关疑问。
2.机器学习：借助神经互联网技术，机器学习算法能够自主学习，越用越聪明。
3.精准识别：基于完整的语义分析与深度学习算法，机器人具备实际业务场景意图识别/模型建模的能力。
4.自动吸附：企业可以自己定制机器人外呼话术，将海量电话数据导入智能呼叫系统中心。
5.自动拨打：智能客服机器人能够快速地从客户输入的文字中找出重要关键词，并自动发送欢迎语，释放劳动力。
6.真人语音交流：采用深度神经学算法，利用语音识别和自然语言处理技术，将nlp(自然语言理解)和tts（文本转录音）模仿真人播放或挂断电话的方式，与客户进行多轮对话。
7.智能质检：通过监控实施质检员工的工作状态和工作手段，实时掌握客服坐席的工作情况，并结合工作业绩考核，评估座位的绩效。
智能客服机器人有什么好处
随着互联网和移动互联网带来的巨大变革，ai新技术不断发展，渗透到各行各业。
在这个消费升级的信息化时代，人工智能也成为了趋势。
许多企业尝试开源节流以及利用低效率的营销手段来提高销售业绩，结果却遭遇了停滞不前的问题。
一方面，客户资料泄露、客户容易被盗取。另一方面，企业管理者无法有效监控员工的沟通过程，从而导致员工飞单等潜在问题。
这些问题逐渐暴露出来，并且极大地影响了企业运营。
因此，越来越多的公司选择应用智能客服机器人来降低运营成本，提高效率。
那么，使用智能客服机器人有什么好处呢？
1.提高工作质量。
在线客服机器人24小时在线全年无休，一年可工作24*365小时。
且没有接待上限，无论多少访客都能轻松瞬间接待，对比人工坐席，机器人能以几乎相当的速度处理日常重复性较强的咨询问题，减少客服工作量。
2.避免客户的流失，保证客户由0到满意状态。
我们的智能客服机器人自动根据知识库内容进行解答，不需要客服花费口舌与你交谈，就能让客户获得更专业准确的答案，增加您的回头率，从而提高转化率。
3.提升服务效率。
在人工下班时间，如何保障及时服务是每个公司都关心的难题，我们的智能客服机器人支持7*24小时在线，即使在非劳累或生活中，客户可以快速完成咨询，缩短咨询时间，若在高峰期拥挤不堪，还可以引导顾客留下联系方式，便于第二天早上8点之后联系，提高顾客体验。
智能客户服务机器人是干什么的
智能客户服务机器人的主要功能是帮助企业建立和客户之间进行沟通，它可以帮助销售人员分担大量重复度高、标准化程度低的工作，提升工作效率。
同时，该系统还具有自动学习、知识库等技术，方便销售人员更好地跟踪订单。
智能语音交互(ivr)：采用先进的多媒体交流技术，使得客户享受其专属的带有视频的互动环境。
销售人员在接待客户时，可以通过按键或语音选择快速响应，然后根据客户需求给出匹配的答案，并且还能够创造个性化的回答，从而提高销售团队整体的工作效率。
智能客户服务机器人可以24小时工作，不管何种形式只要您设置了相关参数，就可以随时为您解决问题。
智能电话客服机器人可以与客户对答如流。
当客户遇到类似产品或者服务的咨询，他们也许会表达感兴趣或者当前正在购买某件商品，因此客服人员可以及时介入，但这些都是无法预料的。
因此，企业可以利用智能电话客服机器人来获取更精确的客户信息。
