客服系统功能

    作者:管理员   阅读量:2784    发布时间:2023-07-21 17:17:29

    客服系统功能

    如何选择智能在线客服

    在线客服是企业与客户沟通的桥梁,它不仅能提高工作效率还可以降低企业成本。

    因此,越来越多的企业开始使用智能在线客服,那么我们应该如何选择合适的在线客服呢?

    1、对接多种渠道访问过去只有公司会员登录才能回复客户信息,现在全部支持网站、微博、抖音等多种方式,并且借助软件强大的功能和便捷优势,实现了多个平台同时登陆,无论你的客户来自哪里都可以快速进行响应和管理。

    2、智能机器人我们的智能在线客服机器人24小时在线全年无休,一年可工作24*365小时,约是人工客服工作时长的四倍,非常值得信赖和选择。

    3、消息及时提醒很多公众号运营者没有经常刷新后台,就错过了最佳访问时间,导致订单丢失,给公众号造成巨大损失。

    但是智能在线客服软件可以7*24小时不眠不休地为粉丝解答和引导,随时保持热情,增加粘性。

    4、数据分析我们的系统将访客来源、对话量、客服接待时长、历史对话等数据实时记录并分析,统一数据看板。

    5、机器人辅助人工客服当访客咨询的时候,机器人会根据关键词、项目、技能、意向度等维度自动匹配到相关客服或者部门经理的上次聊天中,为客户提供更精准化的答案。

    6、主动邀请访客进行聊天在公众号运营过程中,需要考虑每位客户的交流频率。而我们的智能在线客服机器人具备知识库,可以完美帮助您解决常见问题,让您轻松应对所有场景。

    在线客服系统功能有哪些

    在线客服系统功能有哪些?它的主要特点又是那几个呢?一、客服系统的作用

    1、多渠道接入。

    无论你的用户来自于桌面网站、移动网站、qq还是短视频平台,都可以纳入到我们的智能在线客服系统进行统一管理和访问。

    2、客服机器人。

    帮助企业释放部分人力,让客服将更多的服务时间投入到疑难问题答复中去,提高工作效率。

    3、知识库。

    支持批量导入/出常用faq模板,并根据需求设置相关字段。定制您的行业标准faq,帮助企业快速解决常见问题咨询。

    4、工单系统。

    当公司职员添加新客服时,所有客服通过手机就可以看到这一功能,同时也可创建任务、流程跟踪等操作。

    5、数据统计报表。

    对客服数据及绩效考核做了全面的记录和统计,不仅可以精细量化客服的工作状态,而且还为产品运营方向提供了指导意见。

    6、智能ai机器人。

    智能ai机器人可以帮助公司节省大量成本,例如劳动力成本、培训成本、硬件成本费用等等,大大降低了公司的运营成本

    7、智能质检。

    语音质量检验仪采用语义理解、关键词检索、情绪分析、语音识别等技术,将语音转换成文本,然后生成声音,通过语句分析与客户进行沟通,挖掘客户需求,并给出满意答案。

     

    客服系统的作用与功能

    一、客服系统的作用客服机器人是企业中不可缺少的工具,它不仅有着提升企业效率降低成本的作用而且还可以减轻人员流动带来的损失。

    1、智能语音导航。

    智能电话客户服务系统可根据访问者的浏览页面和输入信息自动分配到相应座位上接待,从而解放更多需要在线咨询解答基础问题的客户。

    2、acd智能排队和转移。

    当公司拥有大量客户时,您可以通过智能语音导航引导客户尽快进行转移,或者由销售代表主动将客户转给其他客户,最大限度地提高客户转化率。

    3、呼叫弹出屏幕。

    当坐席繁忙或休闲时,如果客户打来热线电话,系统会迅速弹出屏幕,显示以下信息:姓名、联系方式(电话、微信)、所属网址、历史通话记录等,以便客服及时掌握情况并做出响应。

    4、智能质检。

    全天24小时,实时监控座席状态和与客户沟通的情况,对每个电话都能准确记录并生成详细数据报告,为管理者提供重要决策依据。

    5、智能工单。

    当公司需要回访和跟踪某项工作时,您可以创建一个跨部门协同的工作订单,并自动推送到各部门,随后由专人跟进。

    二、客服系统的功能优势
    智能客服系统可帮助企业节省大量的重复性工作,使得人力物力财产浪费尽在掌握。

    1.无缝衔接客户服务智能客服系统支持网站、app、微博等渠道,无论你身处什么平台只要新闻、资讯,都可以第一时间提醒客服进行响应接待。

    此外,我们的智能客服系统还内置预测算法批量调度未知问题,避免无用的填写和修改,保证快捷高效的响应。

    2.7*24h在线,有效填补空白工作时段。

    在人工坐席较忙的时候,智能客服系统可以工作几个小时甚至十几分钟,这样就能避开因手动拨号、等待时间过长而导致的疲劳感。

    三、客服系统的优点
    客服系统可以为企业节省大量的人力和物力,使企业充分发挥它的价值。

    1、无缝衔接客户服务智能客服系统可以无障碍地与客户交谈,包括电子邮件营销、即时通讯、互联网聊天等。

    2、无障碍沟通客户与企业之间的沟通,使双方能够获得更加舒适的环境,提高满意度。

    3、智能绩效考核和评估可以让管理者清晰洞察员工的工作状态,发现问题并采取措施。

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