智能云呼叫中心系统是什么
智能云呼叫中心系统是指通过互联网使用电话、自助语音应答、客户关系管理以及数据分析等技术，为企业提供更加便捷的服务。
一般来说，在线云呼叫中心系统都有以下功能特点：
1.无需其他硬件设备即可拨打覆盖全国所有地区的电话；
2.灵活部署，随时扩容；
3.低成本；
4.稳定性高；
5.灵活配置，即租即用。
一、我们的云呼叫中心系统的优势
1.轻松整合pc端和移动端客户沟通体验，同一后台统一管理多部门访客咨询，方便快捷；
2.灵活增减坐席功能，不受服务器空间限制；
3.灵活选择坐席人员，实现公司坐席总量的瞬增和最大化利用率。
二、我们的云呼叫中心系统具备以下这些功能：
1.来电弹屏：当客户致电企业产品时，客服人员可以立刻知道客户基础信息，包括姓名、电话、地址等历史记录保存，方便企业随时调取查看。
2.智能ivr导航：根据客户需求，将重要程序转到相应的节点，然后由专业的技能组进行服务。
4.scrm管理：客户关系管理模块中支持客户资料管理、客户跟踪记录、客户类别、销售机会、产品管理、订单管理、销售阶段管理、销售状态管理等。
5.工作单管理：协助企业对各种销售环节进行科学管理
6、来电弹屏：当客户致电希望服务代表处理完结后，客服人员可以新收集的客户信息显示在电脑上，并且可以在最短时间内了解客户情况。
7.监控与质检:管理者可以通过后台直接查看客服人员的接待情况、通话录音、服务满意度评价以及客户排队情况。并且还可以通过图形报表、数字板报、柱状报表、座位监控等方式来直观反映客服问题，帮助企业发掘潜在商机。
云呼叫中心系统哪家好
云呼叫中心系统哪家好？这是很多企业在选择的过程，那么云呼叫中心系统到底好不好？首先来看看它能够实现什么功能，像智能语音导航、acd话务分配、电话录音等都是有着一定的作用和优势。
一、云呼叫中心系统能够实现什么
1、智能语音导航：可以将客户经常提出的问题进行整合，使得客服人员更便捷的回答客户的问题。
2、电话录音：电话录音也具备了重听的功能，当录入好的录音遇见无法解决的问题时，就会下载给该客服或者所属团队，让他们通过学习来解决客户问题
3、电话排班：电话排班功能适合大型的集团公司或政府单位设置电话机票预订服务。
4、scrm客户管理系统：电话记录、客户信息管理、客户跟踪服务、客户类别、数量统计、销售业绩统计等
5、自动语音群呼：电话按键生成热门问题咨询对应文档并转发，由企业工作人员精准跟进
6、统计报表:热点业务统计汇总，支持各种维度查看。
7、坐席监控：可以帮助管理者实时掌握座椅状况，如坐席忙线状态、正在通话、空闲状态等
8、录音导出:自动录音，支持导出、删除、查询等。
