app客服软件有哪些功能
如果你的企业有在线客服部门，并且想要简单高效地管理公司内部运营，建立和实现公司自身信息数据化、系统化，那么你需要一款好用的app客服软件。
下面为大家介绍一下app客服软件的几个常用功能：
1.多渠道接入
我们的app客服软件支持网站、微博、公众号、小程序等全渠道接入，所有对话都可以在一个操作部门进行。
2.主动发起对话
访客点击联系客服按钮即刻弹出对话框与客服沟通。
如果恰巧客户遇到类似问题，通过交流可以提前设置好相应的问题解决方案，通过快捷回复来引导客户开口，这样才能缓解客服压力，同时让客户更加满意。
3.客源追踪app
每天或是每周打开几十个左右个会话窗口，就可以查看到粉丝从什么频率关注了哪些网页，历史浏览了什么产品甚至还在不断刷新。
通过询问客服获取到他们最近关注的信息后，客服可以马上得到想要的答案或者其他参考消息。
4.标签分组管理
根据用户信息以及沟通中获得的信息，可以设置标签对用户进行分组，区分不同类型的客户，以实现精准营销。
5.信息群发
可群发图文、文本、音频、视频等消息给48小时内联系的客户，推广营销一促即发。
6.预约邀请app坐席
可以设置定时预约邀请，系统将在设定好的时间发送消息，轻松激活。
7.聊天记录长期保存
app每天或者每月都会收到客户发来的信息，包括文字、语音、图片、视频、h5等。
8.智能ai机器人
在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。
9.参数二维码
支持生成10w个渠道参数二维码，给每个推广渠道设置一个专属二维码，广告效果一清二楚。
10.随时随地收发客服消息
我们的app客服软件支持多种终端！电脑、安卓/苹果手机，通通可以实时收发消息与提醒！不错过任何一条客户咨讯。
app客服软件有什么优势
如今移动互联网时代，无论是对于用户的咨询还是企业营销方式都发生了巨大变化。
为了应对这波变化，不少app商家都纷纷开通自己的app渠道。
但要说最受欢迎的也就是app客服软件了，那么它有什么优势呢？
1、提升沟通效率
当访客进入app后，会立刻弹出消息窗口，告诉顾客您感兴趣的产品已经在排队中….请耐心等待然后由客服人员进行回复。
而且咨询高峰期间段不定时爆满，所以即便是使用量上去了之后还是会导致很多用户流失。
因此对于咨询量过大或者是咨询量特别大的页面来说，可以考虑选择让机器人进行接待，机器人可以7*24小时全天候的为客户提供服务。
2、精准数据分析
app里面有非常多的用户画像和标签功能，比如他们高频出现在咨询产品信息页面，或者是其他关键词搜索引擎的关键词进入到某个页面，根据客户画像归类以及浏览痕迹给客户打上标签，帮助客服更好地进行用户操作。
3、主动出击，快速转化客户
除了自身的主动出击外，app客服系统还支持向用户主动推送邀请框广告，消费者点击菜单跟着聊天记录可以自动跳转到指定页面。
4、智能ai机器人
我们的智能ai机器人借助强大的知识库搜索功能，对于一些专业性较强的问题会得到准确的解答，同时，该机器人还具备智能学习功能，可以不断吸收学习人工座席的语句并加以训练。
5、客户scrm管理
我们的app客服软件拥有客户scrm管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。
