呼叫中心系统软件都有什么功能
呼叫中心是一个为企业服务的软件。
呼叫中心不仅可以提升企业的工作效率，还可以降低企业成本。
因此，许多企业选择建立呼叫中心系统软件公司来开展客户服务。
那么呼叫中心系统软件都有哪些功能呢？下面介绍了四大功能：
1、自动弹屏：跟进客户时，再次拨打电话，自动播放预先录制好的声音，让销售人员准确地掌握客户意图。
2、ivr导航：提供24h自助语音应答服务。
当用户询问高峰期的资源或投诉等业务如何处理，快速找到解决问题的专家并转给相关部门/团队
3、多渠道接入:支持电脑端和移动终端登陆，无需设备，只要在手机上安装app即可使用
4、通话记录：呼叫中心系统软件可以保存所有的与客户的交谈内容，方便管理者查看客户信息
5、统计报表：对顾客反馈信息及时分析，随时调整营销战略
6、scrm客情管理：完善的scrm客情管理，支持excel表格批量导出,自定义各种类型的报告…
外呼软件的优势：
1）、提高销售代表的工作效率，增强竞争力：通过系统自动拨号，员工无需拨号，直接坐席受理业务，节省了手动输入11秒钟。
2、避免员工离职带走客户，稳定客源：这里集成商我们的智能具有scrm客情管理功能，实现客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟踪信息管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。
同时，它可以根据搜索引擎搜索推广、销售漏斗分布等条件获得目标客户名单，帮助企业挖掘潜在客户，最终将其客户转化为企业收益。
我们的云呼叫中心优势
一、呼叫中心系统软件的功能
1、ivr导航菜单，通过提供多种形式的按钮可以实现不同的业务需求。
2、acd智能排队和预测试人员来接听客户电话。
3、来去电弹屏：根据来电电话或者短信引导客户进行自助服务。
4、监控录音:对坐席的工作状态进行全面监督。
5、scrm管理：支持客户数据批量导入/导出，查询输出各种报表。
6、统计分析：强大的统计分析功能，对经营数据、费用、级别等进行详细的记录。
7、质检录音：对座位代表的工作情况及时反馈。
8、scrm与erp集成（如scrm）系统的无缝结合，为企业做绩效考核提供有力依据。
9、知识库：帮助企业快速定位问题答案，让学习变得更加方便。
10、工单管理：协助企业建立客户关怀中心，支持工单流转，随时记录处理事项。
二、我们的云呼叫中心优势
1、灵活部署：企业可根据业务发展需要灵活增减座椅，并且由我们的负责完成所有业务资源的整合，包括销售跟踪、内部协调、物料存储和清欠管理。
2、节约投资成本：我们的云呼叫中心采用租赁的形式，企业只需购买账户即可获得相应的服务权限。
3、灵活扩展：支持个性化设置功能模块，满足企业不同业务场景下企业对功能的需求。
4、多渠道接入：支持web网页端、h5、app等全渠道接入，将所有渠道咨询汇集到我们的云呼叫中心部门统一管理，保证每一条线索都是最精准的。
5、智能质检：我们的呼叫中心可以对通话录音、通话数据进行实时质检，全方位了解座席工作状态，规范座椅工作行为，提高专业素养。
