智能语音客服机器人可解决哪些问题
客服工作人员在接到电话的时候，首先是先听到对方的电话，然后才能进行回复。
如果这个时间段内没有对方接入，则会导致客户群体比较忙碌等情况发生，从而影响整个营销企业的外呼效率和转化效率，因此客服部门一般会建议用专用的客服软件，来提升外呼效率和转化效率。
一、智能语音客服机器人可解决哪些问题？
1.高度自动学习：通过深度学习的算法，不断优化各个场景中知识库的扩充以及知识库点的添加，越来越多的机器人也就出现了。
2.全天24小时待命：人工客服需要工作8小时，却仍有很大的空余时间去应答访客咨询。
3.手动座椅响应：人工客服需要依靠强烈的意愿寻找潜在的顾客。
4.智能质检：目前已经可以帮助人工客服对录音进行质量检查分析，并将结果直接反馈给管理者，节省大量的人力和精力。
5.智慧客服分配：根据实际情况选择合适的客服坐席，让客户花最少的时间得到最快速的服务。
6.智能ivr：当用户在非工作时间请求咨询或者其他原因下，客服可以主动联络客户。
7.智能绩效评估:通过对话分析，提供准确的数据，为客服团队后期的培训和考核提供有利的参考依据。
8.智能质量检验:通常使用智能语音质量检测仪，采用抽样检验方式，100%保证100%的正面性，还具有抽样评价功能。
9.智能辅助：客服可以通过关键字、频率、强项等规则自动寻找与之匹配的关键词，并给出相应的答案。
10.智能辅助：通过语义分析、声纹识别、nlp（自然语言处理）、asr（文本挖掘/意图识别）等技术，智能地识别客户意向并给予准确的回应，大幅提升客户满意度。
在线客服热线系统是什么
在线客服热线系统是一个专门处理企业与顾客之间互动的部门，是每一个企业都有必要使用的系统。
该系统可以为每家公司提供多种解决方案，帮助企业降低成本增加效益。
通过系统的自动化操作，大大提高工作流程和服务质量。同时，还能够保障客户的满意度，避免人员的流失等问题。
1、智能分配：根据不同需求类型，将客户分派给不同团队。
这样既可以让团队具有灵活性，又可以实现随机性，而且也可以避免出现由于咨询人数较多，接待服务中断等情况，有利于提高工作效率。
2、快速建立沟通渠道：客服热线系统支持网站、小程序、h5、app等全渠道来源，无论您所咨询的产品或服务渠道如何，都可以在第一时间对沟通环节进行响应和管理，从而形成有效沟通。
3.快捷回复：客服热线系统的快捷回复功能相当于一个移动端的聊天窗口，能够把常见的问题整合到知识库里面去，并且最新的产品内容会在云端保存6个月，以便更好地迎合客户的需求。
4.智能学习：在线客服热线系统拥有强大的知识库搜索功能，针对访客提出的问题做更加精准的答复。
5.客户scrm管理：客户关系管理模块包含了客户资料管理、客户呼叫任务管理(scrm)、客户跟踪记录(ifr)、客户类别、销售机遇、产品管理、订单管理（dm)等，涵盖客户关系的方方面面，使得企业能够更好的管理客户。
客服热线是什么
客户服务是企业运营中不可或缺的一部分。
客户服务作为连接客户与公司利益的桥梁，直接影响了公司整体形象和市场敏感度。
然而，随着互联网技术的发展以及大数据时代的到来，传统模式已经难以满足当前快速变化的客户期望。基于云计算能力的智能客服热线系统正在向越来越多地集聚和应用迈进。
一、什么是客服热线？简单的说，就是公司通过电话拨打客户的投诉热线，并解决他们遇到的所有问题的电子工具。但这种方式需要支付高昂的人力和资金成本。
二、客服热线系统主要采用哪些方案？
1.呼叫弹出屏幕：座席在使用系统时可以根据客户提供的信息自动弹出相关的客户历史记录，为客户提供历史沟通内容。
2.ivr语音导航：客户可以通过点击菜单获得相应的服务，无需按键或者复制粘贴。
3.acd智能排队功能：客服可以通过预先设定的呼叫分配策略，合理安排坐席，实现优质服务的同时也提升客户满意度。
4.监控录音:对客服人员的工作状态和态度进行全面、准确、高效的绩效评估，并对每位座椅的人员进行实时录音。
5.统计报表：管理层可以通过查看各种报告指标和细节了解座椅的工作情况，包括座位手机的灵活性、座椅的接听率、空闲座位的呼入处置时间等。
6.满意度调查：座椅被拒后还可给予谢谢+感谢+关怀的任何消费请求，如果没有将该请求转至专职客服，座椅可能因长时间失去耐心再次被客户投诉，造成客户不满最终导致客户退款。
三、选择智能客服系统要注意哪些？
1.稳定性：稳定性强，即使突然停止咨询，也可以立即知道原因，避免造成客户流失。
2.扩展性：企业可以根据自己的需求轻松开放业务，扩张前端界面。
3.售后服务：维修人员会定期回访老客户，让座椅师傅更好地掌握客户的使用情况，提高客户满意度，从而达到提升客户忠诚度的目的。
