呼叫中心客户管理系统的功能有哪些
呼叫中心客户管理系统的功能非常多，但是企业在挑选时一般都会参考这几个方面。
首先就是企业基本需求，其次就是呼叫中心的部署方式和维护周期。
一、呼叫中心客户管理系统的功能
1、智能ivr语音导航。
根据不同用途的应用场景，利用tts技术对来电客户进行分流并可以自动播放欢迎词。
2、acd话务分配(，指的是将呼入或者呼出电话分配给最匹配的接线坐席人员，实现优先级的资源调度，为双方节约更多的等待费用。
3、监控录音。
管理人员通过听座位上与客户发生的每一通电话，包括后续服务请求，以及客户回访问卷，全程对坐席状态和沟通情况进行监督。
4、工单处理，指的是将需要跨部门解决的投诉得到整合，按照责任受理部门的支持，传递数据和结果，提高投诉处理效率
5、知识库。
该模块主要是针对客户关怀而开发的，帮助快速响应客户的售前/售后咨询、投诉受理、问题反馈、产品操作指南等，涵盖了客户购买商品所有权、产品使用手册、保养维修信息等相关内容，帮助客户快速掌握产品信息
6、scrm。
该模块主要是将客户信息存储在云端，方便随时查看跟进记录，帮助销售人员快速定位客户，从而更精准地服务客户。
7、acd话务分配。
该模块可以将来电客户的来电顺序、区域、客户姓名等信息添加到知识库中，然后由坐席人员直接进行分配。
8、统计报表。
该模块主要是管理企业的拨号量、接听率、通话时长等。
客服呼叫中心客户管理系统是什么
客服呼叫中心客户管理系统主要是帮助企业建立完善的售前、售后和客户关系维护体系，以满足不同客户群体对特定产品或服务的个性化需求。
通过多种渠道接入客户，可扩展客服功能，实现与网站、app等其他渠道的无缝连接。支持电话，短信，邮件等方式访问系统。客户管理模块包含：客服坐席管理（scrm）、客户资料分配、坐席工作台、ivr自动语音导航、来去电弹屏、黑名单设置、录音/录音留言板等功能。
一、呼叫系统客户管理系统主要有哪些？
1.客户资源保存。
利用系统记录客户信息，根据客户需求进行更新和补充，随时获取客户资源
2、提高效率。
通过系统整合各种经营资源，为企业积累客户资源，最终转变为以顾客为核心
3、提升品牌形象，打造企业口碑，增加企业知名度。
4、降低成本。
在线电话呼叫系统可以大大改善企业的品牌影响力
5、提高工作效率。
6、提高服务质量，提升客户满意度
7、减少人工成本。
二、呼叫中心客户管理系统主要有三点优势:
1.提升客户服务水平，降低客户流失率。
2.呼叫系统支持全天24小时不间断运行。
3.当人工座位繁忙或者休息时，只需要将电话导入系统就可以开始工作，可以避免浪费时间和成本，有效地提高销售效率。
