在线聊天客服系统有哪些功能
在线聊天客服系统是企业与其用户沟通的重要渠道，它不仅可以提高企业产品销售量还可以降低人工成本。
那么在线聊天客服系统有哪些功能呢？
1、多渠道对接
我们的在线客服系统支持网站、小程序、app等全渠道接入，一个操作后台就能完成所有渠道的对话接待，让客服效率更高！
2、消息实时提醒
无论是打开朋友圈或者发送文字时都会像qq一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。
支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。
3、追踪来源
可以查看客户来源渠道，同步更新，帮助企业了解客户来源于,更加精准地进行营销推广。
4、聊天记录云端存储
公司使用在线客服部门，可以根据不同的项目和维度，设置不同的档案管理员，保证客户数据的安全性。
可以随时随地记录跟踪，永久保存聊天记录。
5、智能ai机器人
在线辅助人工座席当客户服务忙碌的时候，可以给她们添加智能机器人。如果没有该问题，则继续转移到人工客服。
二、在线聊天客服系统有哪些功能
1、快速回复
可以将常见咨询内容整理到知识库，下次轻松使用，省却无谓复制黏贴，方便又快捷。
2、多维度标签分类管理
可对每位粉丝进行多维度的精细化标签分类(职位、来源、喜好、年龄段等等)，拥有强大的粉丝画像及管理功能。
3、自动撩粉
可群发图文、文本、音频、视频等消息给48小时内联系的粉丝，支持自定义频率，推广营销一促即发，并支持定时群发，让沟通更便捷。
4、聊天记录长期保存
想要了解每位客户的营销状态，必须要了解客户访问过哪几种关键词，这些模块是否牢固，是否符合相关规范，从而避免丢失订单。
在线聊天客服系统有什么功能
在线聊天客服系统的功能非常丰富，它可以提供访客接待、会话转接、历史对话等多种通讯方式。
并且还有智能路由和主动发起会话的功能，帮助企业筛选目标用户，然后根据客户意向进行分类。
一、在线聊天客服系统具备的功能
1、会话转接
当介绍新的产品或服务之前，同时打个招呼：先生/女士您好！我是xx公司的客服李经理，欢迎光临本公司体验。感谢xxx公司对我们的品牌的支持，感兴趣的老板可以尝试我们的工作部门，主要是考虑价格和性价比。
2、客户信息管理
在线聊天客服系统里面包含了客户的各种信息（营销数据）和访问轨迹（咨询记录），帮助客服实现快速查找客户画像、洞察客户需求以及分析客户情况，完成精准营销。
3、机器人客服
人工客服与上百位客户沟通不休息，只为解决客户的疑惑而已，但这些都离不开人工客服。
智能机器人客服可以24小时无休工作，没有负面情绪，始终保持着热情饱满的心态来接待每一位到访的客户。
4、客户资料展示
当客户拨打企业客服热线申请创建电话时，会显示如下信息：姓名、电话、地址、适用产品、联系人、公司名称、网站id、电话电话、归属地、技术服务评估单元点击右上角按钮即可跳转所有页面
5、历史对话
历史对话还可以查看到客户与公司之间的交谈过程中，电话的使用情况，输入关键词就可以查看到所有的对话内容
6、数据统计
在线聊天客服系统除了传统的文字，也支持图片、语音、视频、h5等方式，更加直观地反映客户的偏好。
7、智能ai客服
人工智能客服机器人可以辅助坐席完成简单重复的任务，帮助客服减轻工作压力，让他们把更多时间放在高质量的对话上。
8、智能工单管理
在线聊天客服系统的工单流转方面，还可以支持ivr导航，帮助座席从自己的岗位转化为集团客服或销售部门的专业客户服务。
9、多渠道接入
在线聊天客服系统可以将各种渠道整合到一个部门，这样企业就可以随时获取所需渠道的客户信息。
在线聊天客服系统有哪些功能
在线聊天客服系统的功能非常多，首先就是机器人接待、知识库管理、工单系统等。
一、在线聊天客服系统的功能
1、知识库管理支持批量导入/导出文档，不需要进行手动去下载。
2、图片、语音（tts）、视频等多种沟通形式，让访问者和客服依据效率、安全程度及座席利用率等达到完美的平衡，提升用户体验。
3、工单系统，当企业有其他部门分配任务时可以创建工作订单并跟踪流转过程。
4、客服app，当公司使用该软件产品的顾客咨询或投诉时，可以直接输入信息，查看相关记录，实现快速处理与检索，并且生成各种报告，便于领导对客服人员的管理。
5、工单管理，在线聊天客服系统可根据客户需求自定义字段类型，如：姓名、性别、年龄、联络电话、职业等。
