在线客服的功能有哪些
在线客服的功能有哪些？我们先来看一下智能机器人是如何工作的。
首先，机器人可以通过自动回复来减轻人员的负担，其次，他还可以主动营销，这样也为企业节省了不少成本。
1、知识库帮助新人快速成长知识库是客服系统中非常重要的功能模块。
因此管理者不仅可以将培训材料、产品资料等内部信息进行储存，而且该功能还可以根据需求分析学习，从而提高综合素质。
此外，管理者还可以查阅历史消息和访问记录，实时监控座位状态，及时调整情况。
2、支持多种渠道接入，满足个性化需求客服系统可以对所有账号上用户开放，让不同渠道的访问者集中到某一家公司，专注于为特定用户提供服务，增加收益。
3、支持多种数据分析，更清晰地展示各项数据之后得出结论，为企业决策提供数据支撑。
4、支持打断，强大的语义分析功能，能够确保客户没有任何感觉直接挂断电话，给客户留下深刻印象。
除了上述基础功能，客服软件还具备很多其它的实用功能，比如：知识库、聊天辅助等等，帮助新人快速成长。
智能机器人反馈
智能机器人反馈智能机器人的应用范围在线自动呼叫软件、语音识别技术、数据分析等多个领域。
一、智能机器人应用广泛
1、智能外呼系统可以根据提供的录音文本，与顾客进行多轮对话，然后根据客户对话的内容，进行自助式沟通。
2、智能机器人还采用深度神经学算法和卷积神经互联网算法，将互联网电话、语音识别、自然语言理解、多轮对话、知识图谱等多个门类的前沿技术集成在一起，不但可以与客户交流，更能给出专业的答案，使您的销售或服务有质量保障。
3、智能机器人还可以根据设置的脚本模块来判断客户表达的意思，从而得到准确回复。
二、智能外呼机器人的功能
1、智能机器人可以精细监控会话过程中的情绪变化，规范服务态度，避免客户投诉及其他异常行为。
2、智能外呼系统可以智能分析会话记录，主动引导留资，准确把握客户需求，并结合会员评价及时调整优化操作方法，减少订单流失。
3、我们的智能外呼系统具有丰富的电话池资源，且为了满足企业高频率呼叫需求，系统也同步支持大批量定制外部电话。
4、智能机器人可实时查看通话记录，并根据通话状况来分析客户意向。此外，系统还配备了部门管理系统，可以随时访问，便于后续跟踪，全面协助公司完善运营管理。
5、智能机器人可以快速检索和匹配海量的关键词，将预设好的答案发送给客户。
三、智能机器人的应用场景
1、智能外呼系统的应用现在，很多企业都开始寻找新的销售渠道，比如说微博等渠道，这些渠道既想获取客户，又想快速触达客户，所以智能机器人的出现就显着增加了这种效果。
智能电话机器人有哪些功能
随着互联网技术的发展，智能外呼已经成为一种趋势，越来越多的企业开始使用这个新型营销方式。
在市场竞争中，优秀的产品和服务可以更好地吸引客户，并将潜在客户转化为现实客户群体。
但是，面对许多传统的电话营销模式，企业仍然不知道如何改变他们的工作习惯和生活方式，也不敢轻易打出单，因此，智能电话营销系统应运而生。
那么我们就来谈谈它都有哪些功能吧！
1.低门槛，免培训智能电话机器人支持全天候在线，无需认证费，效率提升0.08%，一年内即可上岗，无需额外学习技术。
2.全国电话资源支持，高接通率帮助企业完善通信策略，提供稳定、清晰的语音渠道，大数据意向客户筛选，精准识别客户行为，引导客户沟通。
3.真人录音，多轮对话支持打断，自动拨号，智能应答来电，并且理解上下文，与客户智能交流。
4.365天工作时间，无休息时间，有电就可以运行，不管是白天还是晚上，都可以进行拨打电话，全过程无需任何人工干预，即可完成指标设置。
5.自动记录，精确查询自动记录，通过智能电话机器人，客户可根据与客户对话的内容自动分类，可直接影响客户的购买意图，识别到客户的兴趣点，从而创造出针对性甚至针对性的营销方案。
6.全程详细的通话记录，让你拥有更加专业的销售过程。
