在现代科技发展的时代，越来越多的企业选择将业务线下转移到线上，网站已经成为了很多企业重要的推广和销售渠道。为了更好的为客户服务，很多网站选择安装在线客服功能，这种方式已经成为了网站常用的服务方式之一。下面我们来了解一下网站常用的网页在线客服。
老客户呼叫客服：闲聊
基本功能
闲聊是以智能机器人为基础，依托人工智能和大数据技术，对常规业务数据的积累和智能分析，为企业提供有效的交互式客户维护服务。闲聊功能可以通过传统的语音、文字方式与用户进行交互，并且根据用户的输入内容，闲聊可以进行智能的分类、归属和反馈。
优势
与人工客服相比，闲聊可以完全替代人工多轮对话的介入，更迅速、更准确地响应客户的请求，跟多轮对话将会更加顺畅。同时，闲聊也可以非常好地记录和抓取用户的输入数据，便于企业进行数据分析和市场研究，提高服务质量和客户维护效率。
新客户呼叫客服：人工客服
基本功能
在线客服是指通过互联网和在线通讯手段建立起一个虚拟的客服对话桥梁。当用户访问网站时，会自动弹出对话框，客服人员与客户进行交流。客服人员通过与客户进行文字、语音交流，提供周到、细致、快捷的客户服务。
优势
在线客服可以提升网站的客户满意度，更好的促进客户转化。通过详细的解答和专业的回答，可以减少客户犹豫和担心，提升客户的消费信心。同时，由于在线客服可以积累客户的信息，网站也可以根据用户的信息进行更进一步的服务和推销活动。
客服支持系统
基本功能
客服支持系统是指一种综合型在线客服软件，它通过互联网和在线通讯手段实现企业客户服务和管理职责的有效沟通，能够快速地为客户提供解答和服务。该系统不仅具备在线聊天、在线留言、客服监控等功能，同时还具备邮件、QQ、微信等多种方式的运用。
优势
客服支持系统可以更好的整合网站的线上服务和线下服务，提高客户的感知度，让客户更容易地了解企业的服务和产品。同时，通过提供更全面、周到、快捷的服务，可以帮助企业增加新客户、留住老客户、提高客户满意度和忠诚度。
如何选择适合自己的客服？
针对不同类型的企业和不同的具体情况，需要选择合适的在线客服方式。如果企业主要是处理日常的客服业务，可以考虑选择人工客服或者客服支持系统。如果企业主要是处理互联网销售、推广，可以选择积累更多用户信息、提供常见客服问题解答的自动客服。总之，选择最合适的在线客服工具，对于提升企业服务能力、增加客户满意度都非常重要。
结论
随着互联网技术的不断发展，客户服务的方式也发生了很大的变化。在线客服成为了现代企业不可缺少的一种服务方式，可以更好地满足客户的需求和要求。通过选择合适的在线客服方式，可以提高客户满意度，提高企业的市场竞争力。
