呼叫中心功能介绍
呼叫中心是企业的重要组成部分，因此，它的功能也非常强大。
一、电话客服呼叫系统的特点
1、ivr自助语音导航
2、acd智能排队
3、来电弹屏
4、交互式语音响应系统
5、通信录音
二、客户呼叫系统功能介绍
1、座位监控：可以帮助座椅人员实时掌握呼入和呼出数据情况。
2、坐席监控:具有提供呼入和呼出监听、呼出查询、坐席状态监督、角色管理、坐席监控、坐席风险评价、内部协同办公三种功能。
3、知识库:可根据不同需求定制相关答案模板，支持按键/词频、日期、试听、搜索、多条件下载。支持批量导入/导出excel或txt格式的文档。
4、坐席权限管理:可根据需要创建或修改客户资料，并给予指派权力，使主管人员更好地了解客户肖像，更清晰地管辖范围内的坐席。
5、知识库:可根据需要导入或导出不同类型的信息，如普通代码、ppt文档、视觉小站窗口、头像、签名、图片、附件等，并自动组织讨论。
客服呼叫系统的功能有哪些
客服呼叫系统的功能有很多，首先就是智能ivr导航、acd话务分配、来电弹屏、坐席监控等。
一、呼叫系统的功能
1、来电弹屏：座位可以根据通话内容自动检索相应的客户信息和历史业务记录。
2、acd话务分配：语音导航提供不同的路由策略，合理安排工作量。设置来电转移到最适合的坐席组或者退出组。
3、来电分配：当客户致电咨询问题时，系统会按照既定格式将来电分配给相匹配座席进行接听。
4、自助语音响应（ivr）：客户打入电话后，系统会按照程序设定的格式播放预先录制好的欢迎词及引导语。
5、座位监控：实时查看队列中的排队情况，实时监控坐席的状态。并为管理员提供权限管理座位的所有状态。
二、呼叫中心的重要性
1、我们的智能呼叫系统支持三种部署方式。
云呼叫模式主要基于公共云和私有云两大方向，企业只需轻松开通账户即可享受服务。
这样，企业就可以充分利用系统资源。
此外，它还具有灵活的部署方式，可以随着互联网改变ip地址，甚至扩展到私有云。
因此，云呼叫系统的建立可以从简单的物件存储起来逐步节省成本。
