智能客服工单管理系统
在这个大数据时代，每位企业都会有自己的工作台，但是由于大数据对企业非常重要，因此，工单管理系统也就成了一种趋势。
那么，如何才能做到让顾客满意呢？我们的智能客服工单管理系统为企业提供解决方案！
1、自定义流程：可以设置不同的部门或岗位，形式更加多样化，无论是客户服务部还是营销推广部门，都需要进行流程规划和管理，避免出现人力资源短缺问题。
2、全渠道接入：支持网页端、app、小程序、h5、表单等多渠道接入。
3、客户服务质检：可以查看所有渠道的对话情况，包括访客消息通过率、响应速度、客户满意度等。
4、工单系统：客服可以创建工单并分配给相应部门跟踪处理，及时准确地反馈处理结果。
客服工单管理系统的功能
一个好的客服软件应该具有什么样的功能呢？首先就是可以自动化流程，其次是数据分析、智能化回复。
最后就是对于不同部门的分支机构的权限设置等等，这些都是非常重要的地方。
一、客服工单管理系统的功能
1、智能响应：实现7*24小时在线，随时随地接待客户咨询。
2、多种交互式语音响应（ivr）：通过树状逻辑、多节点链接和强大的知识库，提供灵活自定义的配置模板，降低人力成本，并为客户提供高质量匹配度的服务。
3、智能质检：根据座位代表填写的问题关键字进行智能质检分析，快速发现问题并进行优化。
4、智能导航：帮助客户选择想要了解的资料类型，无需手动输入即可实现用户指导。
5、acd智能排队：根据预设规则，合理安排座席资源，自动将来访者分派给适当的坐席，有效减少等候时间，合理利用时间，缩短访客转化路径，使客户感受到更舒适的服务体验。
6、工单管理：包括记录信息、处理信息、跟踪记录等，全面掌握企业情况，准确把握各环节的整体运营状态。
