在线智能客服机器人是什么
在线智能客服机器人是企业中重要的一环，它可以帮助企业节省大量成本。
1、全年无休工作
智能客服系统可以实现7*24小时不间断地为客户服务，解决客户轮班值夜的问题。并且智能客服系统还会自动分配销售和客服各个渠道的对话，确保高质量的对话与及时响应。
2、智能学习
智能客服系统可以深入挖掘横向和纵向数据，不同平台之间有很强的逻辑联系，而这其中最明显就是语音识别(asr)。
语音识别技术可以准确识别用户表达的内容，精准回复或引导访客提出咨询。
3、多维数据分析
通过总结生成各种关键指标来给座席代表进行画像建模分析，帮助管理者更好地了解座席工作状态，帮助领导决策。
4、acd智能排队
我们的智能客服系统支持按照顺序、随机等待、优先级分配等策略对坐席进行分流。
5、智能意图识别
业界最准确的语音意图识别和对话管理，可以自定义标签，准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣。
6、智能知识库
面对不同类型的顾客，借助丰富的产品知识库，可以使客服答案从文字、视频、图形、语音到具体信息，涵盖广度，深度匹配，快速处理。
7、智能辅助人工
智能客服机器人具备丰富的寒暄库，包括：猜你想问，常见问题列表、多轮会话引擎等。
智能客户服务在线机器人的优点和好处
随着社会的发展，现如今的智能客服系统也是不断地升级，最开始可以简单的回答问题到知识库中搜索相关问题或者其他常见的咨询渠道。
随着时间的推移，现在的智能客服已经变成了一种趋势，它的各方面技术都还在完善中。
但是仍旧有很多朋友不清楚智能客户服务在线机器人的优点和好处，下面我们就来详细介绍。
首先，智能客服的出现使得企业看上去更加高效、科学，并且减少了培训投资与管理成本等等，这样不仅可以提升企业的工作效率而且还可以降低企业的人员流动率。
其次，智能客服的出现使得客服行业进入了新时代，因为传统的销售模式已经没有办法满足企业未来的发展所需要，因此越来越多的企业开始选择智能化的营销模式来帮助企业获取利益。
最后，由于智能客服可以通过大数据分析和人群画像精准定位目标客户，从而实现精准营销，提高转化率和绩效。
最后，智能客服的出现不仅改变了传统电话销售的模式，而且还促进了网站建设和运营，让企业能够拥有一套专业强大的团队做支撑。
智能客服机器人是什么
智能客户服务机器人是一种基于先进的nlp技术，具有强大功能、灵活性、高效率等优点。
我们的智能客服系统可以实现企业的售前咨询和售后问题处理。智能化的机器人自助接待模式使得用户不必为到达节假日或其他原因造成排队拥挤且无法留言等情况发生而苦恼。
1.智能客户服务机器人支持全渠道访问，帮助企业建立多个平台、多应用程序，提高工作效率。
2、智能客户服务机器人可以通过对话识别文本内容来自动回复，准确引导客户开口。智能客户服务机器人可以从已有知识库中选择合适的答案进行快速回复。
3、智能客户服务机器人还可以根据关键词、频繁信息检索相似度极高的问句进行匹配。
4、智能化的知识库搜索，让用户找到更需要你的产品及特征，然后给出最适合的解决方案供参考，同时还可以添加各种表单供企业官网进行投递。
5、智能客户服务机器人可以主动筛选客户的意图并进行分类，当客户输入的关键字结束时，就会自动推送到您的微信上，这样可以减少客户服务的重复劳动力，提高工作效率，也为公司节省了很多人手。
6、智能机器人可以进行多轮对话，只需设置好转人工坐席即可。
