作为一种传统的客户服务方式，人工服务与智能客服相比，有其不可替代的优点和价值。在实际的业务应用中，人工服务通常被视为提升客户体验和增强客户忠诚度的有效途径。本文将介绍人工服务的优点，包括以下几个方面：
提供更加人性化，个性化的服务
人工服务可以提供更加个性化、人性化的服务。客户在与人工客服交流时，可以获得更加细致入微的关注和回应，得到更加贴心、更有针对性的建议和帮助，解决疑惑或问题的速度也会更快；而智能客服的回答往往比较机械，也较难直接解决复杂、多样化的需求。
能够更好地理解、沟通及处理客户问题
人工客服能够通过自身的专业知识，深入地理解和分析客户的问题。在对话中，客服可以针对不同的问题进行对症下药式的解答，而不是模式化的、机械的回答。同时，人工客服通常也拥有更多的情感表达能力，能够与客户建立更亲近、更信任的关系。
提供更好的回应时间和服务效率
人工客服拥有高效的响应速度及解决问题的能力，尤其是对于复杂的问题及非标准化情况。相比之下，智能客服只能应对其已经预设的、标准化的问题，也没有人工客服那样真实体验的人情味。
能够构建品牌形象及品牌价值
通过与客户直接互动，人工客服可以较好地传递公司的品牌形象及价值。当客户与人工客服的服务过程愉快、高效时，对企业的好感及信任度自然更高。因此，人工客服也受到越来越多汇集服务的企业青睐。
人工服务的带来的额外收益
在传统企业中，人工客服的值得被肯定的另一个方面是，可以带来额外的收益。
提供了差异化的竞争优势
在某些领域，在崇尚人性化服务的市场或企业，人工客服的存在可以带来显著的差异化优势。与其它企业相比，可以更好地吸引、留住客户，提高竞争力。
促进客户的复购及忠诚度
一个愉悦、高效的服务、推销过程，常常能够建立和加强与品牌的联系。采用人工服务，可以让客户感受到对方的尽职服务，不仅仅是解决问题，还能够推荐其他相关性产品及服务，从而增强客户的忠诚度，提高客户粘度。
可以为企业提供很多有价值的反馈
人工客服可以收集大量的客户信息及反馈，为企业分析、指导提供优化提供借鉴和帮助。收集到的数据能够指导企业进行更精准的市场运营，提供更符合客户需求的商品及服务，以此来更好地满足客户的需求。
人工服务FAQs
人工服务会不会消失？
不会。虽然我们生活中的场景和业务愈来愈多地使用智能客服，但是人工服务常常是智能客服无法替代的。尤其是针对情感交流，企业需要用到的培训、运营以及业务需要的数据分析等重要领域，人工客服是不可或缺的。
企业一般会在什么情况下使用人工客服？
企业通常会在客户特别需求或情况特殊的情况下，使用人工客服服务。从实际应用层面上看，人工客服属于智能客服之外的服务形式，支持除基础咨询以外的服务，包括及时解决客户问题、帮客户处理文书导致的问题等环节。
总结
人工服务作为一种可靠又实在的商业服务方式，在客户服务领域还会继续发挥一定的作用。对于企业和客户来说，人工服务是一种非常有价值的服务形式，可以提供更高质量的服务和更高效的解决问题的能力，特别是在复杂薄弱的领域值得推广和应用。在未来，人工客服也将有更大发展的空间。
