外呼语音呼叫系统是一种用于自动化电话外呼的软件系统，通过电脑与互联网组成的自动化呼叫中心接入客户的电话电话，自动发起外呼并完成呼叫任务。外呼语音呼叫系统是当前企业客户服务的关键所在，如果实施不当，可能会导致公司客户体验下降、客户流失、销售额下滑等问题。因此，在选择外呼语音呼叫系统时，不可掉以轻心，需严谨论证，并基于自身的业务需要进行选择。
外呼语音呼叫系统的优势
外呼语音呼叫系统的实施对于企业营销和客户服务业务的优化具有重要作用，主要有以下几个方面的优势：
减少人工物力成本
外呼语音呼叫系统的自动外呼让负责呼叫的员工减轻负担，避免在无穷无尽的重复工作下产生的单调和劳累；而且，外呼语音呼叫系统如此高效的自动化呼叫，让公司的工作效率提升了一个数量级，能够以较少的人力资源完成大量任务，从而大大降低公司的人力成本。
提供优质客户服务
外呼语音呼叫系统不仅能够自动分配任务，而且能根据客户的信息，为客户提供更加个性化的服务。例如，为客户推荐最新产品、了解客户的需求及反馈、快速响应客户反馈等服务，这些服务让客户有一种贴心的感觉，提高了客户满意度。
改善工作环境
外呼语音呼叫系统的自动外呼除了提高公司的业务效率，同时也能改善员工工作环境。调查显示，员工长时间的电话工作会导致不同程度的听力受损，而外呼语音呼叫系统的自动话音播放，可以大大减少这方面的弊端，减轻员工的身体负担，营造一个安全、健康、舒适的办公环境，提高员工的工作效率和生活质量。
如何选择合适的外呼语音呼叫系统？
在选择外呼语音呼叫系统时，需要考虑到自己的业务需求和实际情况，才能选出适合的外呼语音呼叫系统。
系统功能
一个成熟的外呼语音呼叫系统应该具备多种功能，如语音识别、智能排队、分段呼叫、通话记录、自动化录音、实时监控等功能模块，方便业务调度。
智能化管理
外呼语音呼叫系统应该具备管理智能化的功能，包括自动化拨号、通话录音、智能客户回访等，可以提高工作效率，减少人力资源的消耗。
系统赠送功能
外呼语音呼叫系统是否会提供附加的功能，例如智能排队、客户画像、呼叫回访等等，一些更为低盎的系统不一定具备，能够提供更多的附加功能，他们的用户体验是更加完善的。
应用专业化
在选择外呼语音呼叫系统时，企业应该结合自身的业务需求，选择专业化的外呼语音呼叫系统，这样可以更好的满足企业的需求，提升业务质量。
何时需要外呼语音呼叫系统？
外呼语音呼叫系统适合那些需要进行大量客户服务或者销售的企业。如果企业有以下的业务需求，那么外呼语音呼叫系统就是必须要选用的：
- 需要大量的客户服务。
- 长时间的电话工作会对工作人员的身体产生不利的影响。
- 需要大量销售电话营销的企业。
总结
外呼语音呼叫系统是当前企业营销和客户服务业务极具应用价值的一项技术，并且用户体验非常好，提高了客户满意度、减轻了员工的工作负担和提高工作效率，有效降低了企业成本和提高了工作效率，因此在选择外呼语音呼叫系统时，应该严谨论证，选用专业常用的外呼语音呼叫系统，以提升企业的质量和效益。
