电话销售是很多企业获取客户的方式之一，而电话销售管理是保证销售工作顺利进行的必备环节。对于接到电话的销售代表，要做到沟通顺畅、信息准确、销售技巧娴熟并达成销售目标，离不开一个完善的电话销售管理系统。
什么是电话销售管理系统？
电话销售管理系统是一款为销售代表提供全方位支持的应用软件，它将销售代表工作中的线上、线下资源进行整合、管理。主要包括客户、销售机会、合同、订单等方面。
通过电脑或手机登陆系统，销售代表可查看客户信息、编辑销售机会、管理订单等。同时，系统还能为销售代表预测销售机会，进行销售目标管理、客户管理、团队协作等各方面的支持。
电话销售管理系统的优势
传统的电话销售管理方式，通常采用手工记录、表格管理等方式。这种方式容易出现漏单、错单、重单等问题，导致团队效率低下。引入电话销售管理系统可以极大提升销售效率，其优势主要有：
降低沟通成本
电话销售管理系统可以记录客户信息、购买记录、客户需求等关键信息，销售代表可以通过系统获取信息，不用以繁琐的问卷方式进行反复询问，减少了沟通成本。
提升销售效率
销售管理系统可以协助销售代表完成销售流程中的多项工作，如：发现新机会、跟进已有机会、强化交流沟通等。从而节省代表的时间和精力，提升销售效率。
改善销售服务
电话销售服务在很大程度上决定了客户是否会下单购买，通过管理系统，代表可以了解客户的兴趣点、历史需求等，以便提供个性化的服务，获得更好的销售成果。
应用案例
以某家销售型企业为例，企业需要不断地寻找新客户，发掘新业务机会。经过使用电话销售管理系统后，取得了很大的收益，主要体现在三个方面：
信息共享及时
团队成员间可以实时共享客户信息、拜访记录等记录，避免因手写纸张传递等不良方式造成的信息不及时、错漏。
销售过程跟踪及时
电话销售管理系统记录销售代表与客户电话、邮件、短信等的沟通记录，以及相关上传的文档，保证信息的完整性。系统自动提醒下次跟进时间，达成更及时的跟进，近两个月的销售额上涨20%。
优化流程，提高效率
电话销售管理系统将scrm(客户关系管理)、SFA(销售力量自动化)、ERP(企业资源计划)等软件进行整合，形成销售流程自动化、信息化、一体化，将业务人员的时间主要用于推进业务完成。
如何选择电话销售管理系统
选择一款适合自己企业的电话销售管理系统，需要考虑以下几个方面：
功能齐全
所选的销售管理系统需满足日常业务管理需求，比如客户管理、机会管理、账户管理等，不仅要解决当前业务工作，更需面向未来。
使用便捷
所选销售管理系统应该具备良好的软件易用性，不仅要满足用户自定义需求，还要做到页面解析度高、操作简单快捷等。
技术支持
选择提供后续技术支持的销售管理系统，遇到问题能够及时得到回应，确保服务的及时性。
电话销售管理系统的未来
随着大数据时代的到来，以及AI、云计算等现代技术的不断发展，电话销售管理系统向数字化、智能化方向发展，以更好的适应市场需求。
总结
电话销售管理系统的引入，使得销售代表更加专注于客户开发和维护，提高工作效率和销售质量。选择适合的电话销售管理系统可以为企业节省人力、物力和财力成本，让销售工作更加顺畅、高效、智能化。
