微客服是什么意思？简单来说，微客服（micro customer service）是一种通过微博、手机APP等社交媒体渠道提供的在线客服服务。一般情况下，用户可以通过微博账号等部门向客服咨询问题，客服通过这些社交媒体渠道给用户提供相应的解答和服务。
微客服已经成为越来越多企业和品牌重要的客户服务渠道之一。相比传统的客服方式，微客服具有以下特点：
为什么应该选择微客服？
1. 方便快捷
微客服是基于社交媒体进行的客服服务，用户只需要打开微博等部门，即可与客服进行实时沟通，无需通过拨打电话等方式排队等待。同时，客服也能更快地响应用户问题，为用户提供更快捷的服务。
2. 提高用户体验
微客服能更好地满足用户在线咨询的需求，模式更加灵活，同时，客服也可以通过互联网等方式传递相关的文档或链接等信息，更容易站在用户的角度为用户解决问题，提高用户使用意愿和体验。
3. 降低人力成本
微客服比传统的客服方式更加灵活，同时也能大大降低企业的成本。通过微博等部门提供微客服服务，企业不用再投入更多的人力物力成本，可以让原有的客服团队就地完成，还可以通过业务数据分析来快速响应用户需求。
如何利用微客服服务？
1. 在打造客服流程前对产品线、服务流程进行调研
在开展微客服业务前，企业需要先对自己的产品、服务进行深入的了解，针对不同的用户需求打造不同的客服流程、规则等等。
2. 借鉴优秀的微客服案例
企业可以通过借鉴其他企业的微客服解决方案，从中吸取经验和教训，为自己的微客服业务提供参考和借鉴。
3. 通过保持礼貌、友善来进行服务
微客服本质上是针对社交媒体的客户服务，在进行微客服服务的时候，需要向用户提供温暖、友好、亲切的服务，提升用户使用的体验和感受。
4. 给出详细的答复
通过微客服，企业要向用户提供具体的答复，要充分地询问客户问题，分析其问题所在，避免出现简单粗暴的问题回复，影响客户的体验。
小结
通过本文的介绍，我们了解了微客服的概念和基本情况，也明白了微客服的优点和应用方法。在未来的发展中，微客服业务也会在企业的客户服务业务中发挥越来越重要的作用。企业和品牌可以积极探索微客服的使用，充分利用微客服业务带来的优势与收益。
