scrm，全称社交客户关系管理，是社交媒体时代下客户关系管理的新工具。scrm整合了社交媒体上的客户交互、营销自动化和分析能力，能够帮助企业在数十亿客户中寻找到重要客户，促进客户互动，增强客户参与度，提高客户满意度，同时也提升企业运营效率和市场竞争力。
在这篇文章中，我们将解释scrm的作用、优势和使用场景。
scrm的作用
scrm有以下几个主要作用：
1. 构建客户档案
scrm能够把客户通过社交媒体产生的数据、用户行为、话题讨论等进行分析，进而构建出客户档案。通过这些客户档案，企业能够更好地了解客户需求，进行精准营销、精细管理以及提高客户满意度。同时，企业还可以通过客户档案来优化产品服务，提升客户黏性。
2. 提高客户参与度
scrm能够帮助企业产生和发布与客户密切相关的内容，吸引并引导客户参与和互动。如：一些品牌的客户公共活动、参与互动计划等等。这些能够随时获取和管理的客户助力信息，可以为企业提供品牌传播、信誉建设、产品销售的有效途径，也可以帮助企业构建社交化的营销系统，提升品牌的知名度和美誉度。
3. 有效维护客户关系
scrm部门能够帮助企业实现客户管理自动化，从而有效维护与客户的关系，提升客户满意度。企业可以依据客户要求推送服务通知，提供增值服务，提供客户问题答复解答服务等等，满足客户各方面的需求。
4. 整合市场运营和品牌管理
scrm可以促进推广、销售和服务三个环节的紧密整合。企业能够通过部门对客户全生命周期进行管理，对客户进行更好的营销、沟通和服务，实现整合市场运营和品牌管理目标。
scrm的优势
scrm的优势主要有以下几个方面：
1. 增强客户交互性
企业可以通过联络顾客的方式、针对顾客的行为和数据来了解顾客的需求，并通过社交媒体向顾客提供分类资讯等方式，建立针对客户的交流机制，从而更好地增强与客户的交互性。
2. 降低营销成本
与传统营销相比，scrm具有低成本、高效匹配和大范围传播等特点，从而降低营销成本，提高效率。
3. 计算出客户的精细地属性和访问特征
scrm部门能够分析客户在社交媒体中的行为和访问特征，进而计算出客户的精细属性，为企业提供更精准的客户分割和分析能力，提高客户运营效率。
4. 整合评估客户满意度
scrm能够整合客户满意度评估，从客户的反馈和数据分析中获取有关客户满意度有关的数据，从而了解客户的反馈、问题和建议，并进行反馈及改进，提高客户满意度。
scrm的总结
在现今社交媒体时代中，传统的scrm方法已经不能完全满足企业的需求，而scrm是一种完全新的方式。通过对客户数据和行为的分析和挖掘，整合营销自动化和分析能力，scrm能够帮助企业更好地了解和服务客户，提高客户满意度，提升企业市场竞争力。
